N2201 Transport & Logistique

Agent

L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports. Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale

Aussi appelé

Agent / Agente de passage escale aéroportuaireAgent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire (ASC)Agent / Agente d'escaleAgent / Agente d'escale aéroportuaireAgent / Agente d'escale du transport aérienSuperviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaireSuperviseur / Superviseuse passage aéroportuaire

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.

Compétences

Savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale

Production, Fabrication

Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation

Prévention des risques

Superviser le chargement et le déchargement des bagages

Qualité

Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processusEffectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement

Transport

Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaireRéaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)

Gestion administrative et comptable

Procéder à l'encaissement

Pilotage et maîtrise des coûts

Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs

Droit, contentieux et négociation

Appliquer la réglementation douanièreAppliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienneClôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations

Protection des personnes et de l'environnement

Contrôler l'accès à bord et vérifier les billetsGérer les flux de passagers en respectant les horairesVeiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un publicIdentifier, traiter une demande clientRépondre aux attentes d'un client

Développement commercial

Améliorer la qualité de serviceDévelopper et fidéliser la relation client

Stratégie de développement

Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais

Communication

Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au solFaciliter la communication inter-services pour une meilleure coordinationTravailler en groupe, en réseau

Organisation

Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaireCollecter les informations concernant les volsGérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécuritéIntégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escaleNégocier en cas de conflit pour désamorcer les tensionsRespecter les protocoles de sécurité en vigueurUtiliser les outils numériques