G1703 Hôtellerie & Tourisme

Réceptionniste

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé

Aussi appelé

Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerieEmployé / Employée de réception en établissement hôtelierHôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerieNight auditNight auditorPréposé / Préposée au campingRéceptionniste de campingRéceptionniste de nuitRéceptionniste de village vacancesRéceptionniste d'hôtelRéceptionniste en établissement touristiqueRéceptionniste en hôtellerie +2

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Compétences

Savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Conception

Optimiser les processus de check-in et check-out

Maintenance, Réparation

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Prévention des risques

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesSuperviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Gestion administrative et comptable

Effectuer le suivi des commandes, la facturationEffectuer le suivi des réservationsGérer les paiements et les transactions financières à la réceptionPréparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Droit, contentieux et négociation

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Relation client

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande clientInformer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésRéaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Développement commercial

Développer et fidéliser la relation clientFournir des informations touristiques et locales aux clientsProposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Stratégie de développement

Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Communication

Parler une ou plusieurs langues étrangèresRendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

Assurer la confidentialité des informations des clientsGérer des situations de crise ou d'urgenceMaintenir un environnement de travail propre et organiséRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesRespecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailRespecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Respecter les standards qualité de l'établissement