G1705 Hôtellerie & Tourisme

Chef

Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations

Aussi appelé

Premier / Première concierge d'hôtel

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipeCoordonner les services de l'hôtel pour les clientsDévelopper les compétences de ses collaborateursPlanifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Gestion des Ressources Humaines

Recruter et intégrer une personne

Communication, Multimédia

Créer, organiser ou coordonner un évènement

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Qualité

Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Gestion administrative et comptable

Effectuer le suivi des réservations

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communsSurveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Relation client

Accueillir les clients à leur arrivéeAnticiper les besoins et attentes des clients fidèlesAssurer un accueil téléphoniqueCommuniquer avec les clients pour des demandes spécifiquesConseiller et orienter les clients dans leurs démarchesRéaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Développement commercial

Assurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientFournir des informations touristiques et locales aux clients

Stratégie de développement

Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction clientSuperviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages