N2101 Transport & Logistique

Personnel Navigant Commercial (PNC)

Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ; Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.

Aussi appelé

Chef / Cheffe de cabine navigant aérienChef / Cheffe du personnel navigant commercialMembre d'équipage de cabineSteward / Hôtesse de l'airSteward / Hôtesse navigant aérien

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.

Compétences

Savoir-faire

Management

Organiser les opérations de préparation des vols

Gestion des Ressources Humaines

Assurer une présence bienveillante et rassurante

Conseil, Transmission

Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement

Soin

Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaireSoutenir les personnes accompagnées dans la gestion de leur stress et anxiété

Prévention des risques

Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgenceExécuter des ordres en situation de stress

Transport

Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquementAssurer la sécurité et le confort des passagers durant le transportAssurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueurMettre en œuvre les opérations de vol

Gestion administrative et comptable

Participer à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes

Protection des personnes et de l'environnement

Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefsAssurer le calme et la sécurité à bordEffectuer les démonstrations de sécurité avant le décollageMettre en œuvre les procédures de contrôle pré-volS'assurer du bon fonctionnement du matérielSurveiller la cabine et les toilettesSurveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidentsUtiliser les équipements de sécurité embarqués

Relation client

Accompagner les passagers et répondre à leurs demandesAider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécuritéEvaluer régulièrement les besoins et attentes des passagersGarantir la satisfaction du clientOffrir une solution différenciée, adaptée aux besoins clientPréparer, servir et débarrasser les plateaux-repasRépondre aux demandes d'information

Développement commercial

Développer et fidéliser la relation clientProposer et vendre des produits détaxés à bordPrésenter une offre commerciale à un clientRecueillir l'avis et les remarques d'un client

Communication

Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnieAdopter un discours positifAssurer la communication avec les équipes au solCommuniquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travailCommuniquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoinsCommuniquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateurEcouter activement les besoins et préoccupations des individusEffectuer une transmission d'information à son responsableEncourager une communication efficace au sein de l'équipeEtre capable de se remettre en questionFaire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelleGérer les interactions avec les passagers de manière professionnelleParler une ou plusieurs langues étrangèresPorter sa carte professionnelle de façon apparentePrendre la parole en publicPromouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchetsRendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableRéaliser des annonces fluides aux passagersS'adapter à son interlocuteurS'exprimer avec politesse et courtoisieS'exprimer avec un vocabulaire adapté et professionnelS'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopérationSavoir apporter du soutien à un collègue ou à l'équipeSavoir se montrer disponibleSavoir solliciter conseils ou aide de façon opportuneTransmettre des informations afin d'aider à la prise de décisionTransmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au solUtiliser l'anglais dans un contexte professionnel

Organisation

Appliquer des techniques de gestion du stressAppliquer le référentiel qualité de l'entrepriseAppliquer les recommandations sanitaires en vigueurAssurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagersAssurer une présentation soignéeFaire preuve d'agilité dans son action selon les contextesFaire preuve de patience et garder son sang-froidFaire respecter les normes de sécurité aux passagers, au regard des normes et procédures en vigueurGarder son sang-froid dans une gestion de criseGérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgenceGérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minuteGérer les pauses réglementaires pour prévenir la fatigueGérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquatesInformer les passagers des procédures de sécurité à bordPrendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passagerPrendre en compte les informations communiquées lors du briefingRespecter les normes d'hygiène et de sécuritéRespecter les procédures et politique établies par la compagnie représentéeRespecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaireS'adapter au changementSavoir alerter en cas de problème ou d'urgenceUtiliser des équipements de sécurité en cas d'urgence

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipeAvoir le sens du serviceFaire preuve de rigueur et de précision

Contexte de travail

Lieux et déplacements

Zone internationale Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En altitude En contact avec du public En milieu exigu ou confiné En zone aéroportuaire Port de tenue professionnelle ou d'uniforme Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Horaires et durée du travail

Horaires annuels Travail de nuit Travail en astreinte Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité