G1101 Hôtellerie & Tourisme
Agent
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Aussi appelé
Chargé / Chargée d'accueil en réceptif localChargé / Chargée d'accueil touristiqueConseiller / Conseillère en séjour touristiqueHôte / Hôtesse d'accueil tourismePermanent local / Permanente locale d'agence réceptiveReprésentant local / Représentante locale d'agence réceptiveTechnicien / Technicienne d'accueil touristique
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Assurer la médiation culturelle lors de visites
Communication, Multimédia
Planifier des événements touristiquesPromouvoir un évènement
Data et Nouvelles technologies
Renseigner des supports de suivi d'activité
Aménagement
Organiser un espace d'accueil
Gestion administrative et comptable
Gérer les réservations de visites ou d'activitésProcéder à l'encaissementUtiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Droit, contentieux et négociation
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
Accueillir les visiteurs et présenter les services disponiblesAccueillir, orienter, renseigner un publicAssurer l'accueil des personnes en situation de handicapAssurer l'accueil des visiteurs en toute sécuritéAssurer la sécurité des visiteurs et du personnelFournir des informations touristiques et locales aux clientsInformer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
Evaluer la satisfaction clientOrganiser les conditions de séjour pour une clientèleVendre une prestation ou un produit
Communication
Ecrire une ou plusieurs langues étrangèresParler une ou plusieurs langues étrangèresSensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
Organisation
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Savoir-être professionnels
Avoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Contrat travail saisonnier Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public
Publics spécifiques
Tous types de public
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public En extérieur
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail les week-ends et jours fériés Travail saisonnier Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Tourisme