G1101 Hôtellerie & Tourisme
Agent
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Aussi appelé
Chargé / Chargée d'accueil en réceptif localChargé / Chargée d'accueil touristiqueConseiller / Conseillère en séjour touristiqueHôte / Hôtesse d'accueil tourismePermanent local / Permanente locale d'agence réceptiveReprésentant local / Représentante locale d'agence réceptiveTechnicien / Technicienne d'accueil touristique
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Assurer la médiation culturelle lors de visites
Communication, Multimédia
Promouvoir un évènement
Aménagement
Organiser un espace d'accueil
Gestion administrative et comptable
Gérer les réservations de visites ou d'activitésProcéder à l'encaissementRenseigner des supports de suivi d'activité
Droit, contentieux et négociation
Traiter les réclamations des clients
Relation client
Accueillir les visiteurs et présenter les services disponiblesAccueillir, orienter, renseigner un publicAssurer l'accueil des personnes en situation de handicapAssurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
Développement commercial
Evaluer la satisfaction clientFournir des informations touristiques et locales aux clientsOrganiser les conditions de séjour pour une clientèleVendre une prestation ou un produit
Stratégie de développement
Assurer la sécurité des visiteurs et du personnelPlanifier des événements touristiques
Communication
Ecrire une ou plusieurs langues étrangèresParler une ou plusieurs langues étrangèresSensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
Organisation
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Savoir-être professionnels
Avoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Publics spécifiques
Familles Public scolaire
Statut d'emploi
Contrat travail saisonnier Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public En extérieur
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail les week-ends et jours fériés Travail saisonnier
Types de structures
Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Tourisme