M1601 Support à l'entreprise
Chargé
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Aussi appelé
Agent / Agente d'accueilAgent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignementAgent / Agente d'accueil du transportAgent / Agente d'informationChargé / Chargée d'accueil et d'informationChef hôte / Cheffe hôtesse d'accueilEmployé / Employée d'accueilHôte / HôtesseHôte / Hôtesse d'accueilHôte / Hôtesse d'accueil bilingueHôte / Hôtesse d'accueil standardisteHôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
Comment y accéder
Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies
Garantir un suivi administratif
Prévention des risques
Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks
Gérer les stocks de fournitures de bureauSurveiller les livraisons et les expéditions
Pilotage et maîtrise des coûts
Assurer la liaison avec les services de maintenance
Droit, contentieux et négociation
Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicAssurer un accueil téléphoniqueFournir des informations générales sur l'entrepriseGérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande clientOrganiser l'agenda des réunions
Développement commercial
Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication
Maintenir une communication claire et professionnelleRelayer de l'informationRédiger des messages et des emails professionnels
Organisation
Assurer la confidentialité des informationsGérer des situations de crise ou d'urgenceMaintenir un environnement de travail propre et organiséUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Publics spécifiques
Personnes âgées Personnes en situation de handicap
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public Port de tenue professionnelle ou d'uniforme Station assise prolongée
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Gestion administrative et ressources humaines