D1415 Commerce & Vente

Chargé

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Aussi appelé

Chargé / Chargée de relation visiteursChargé / Chargée de service après-vente

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Compétences

Savoir-faire

Management

Participer à des réunions d'équipe régulières

Conseil, Transmission

Négocier avec les clients en cas de désaccords

Gestion administrative et comptable

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Relation client

Agir rapidement en cas de demande urgente des clientsAnalyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésDétecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entrepriseIdentifier, traiter une demande clientInformer le client sur l'environnement touristique et culturelRenseigner des documents clientsRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsRépondre aux attentes d'un client

Développement commercial

Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommationAnalyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clientsAssurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientEmettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospectsMener des enquêtes de satisfaction clientProspecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Communication

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Organisation

Assurer la confidentialité des informations des clientsFormer les nouveaux employés aux procédures du service clientPrendre des décisions rapides sous pression