D1415 Commerce & Vente
Chargé
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données
Aussi appelé
Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle de transport en commun routierChargé / Chargée de relation visiteursChargé / Chargée de service après-vente
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Compétences
Savoir-faire
Management
Participer à des réunions d'équipe régulières
Conseil, Transmission
Former les nouveaux employés sur les procédures de service clientNégocier avec les clients en cas de désaccords
Gestion administrative et comptable
Renseigner des documents clientsRédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
Traiter les réclamations des clients
Relation client
Agir rapidement en cas de demande urgente des clientsAnalyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésDétecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entrepriseIdentifier, traiter une demande clientInformer le client sur l'environnement touristique et culturelRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsRépondre aux attentes d'un client
Développement commercial
Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommationAnalyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clientsAssurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientEmettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospectsMener des enquêtes de satisfaction clientProspecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Communication
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
Assurer la confidentialité des informations clients
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionEtre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Contexte de travail
Publics spécifiques
Clientèle d'affaires Clientèle d'entreprises Particuliers
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail saisonnier
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Formations qui préparent à ce métier
Aucune formation trouvée pour ce métier dans notre base.
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Secteurs d'activité
Commerce et distribution Sport, animation et loisir
