D1408 Commerce & Vente

Conseiller

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Aussi appelé

Chargé / Chargée d'assistanceTechnicien / Technicienne de la vente à distanceTechnicien / Technicienne de la vente par correspondanceTéléacteur / TéléactriceTéléconseiller / TéléconseillèreTéléopérateur / TéléopératriceTéléprospecteur / TéléprospectriceTélévendeur / Télévendeuse

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Compétences

Savoir-faire

Qualité

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Droit, contentieux et négociation

Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Relation client

Adapter sa communication selon l'interlocuteurGérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande clientRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsRépondre aux demandes d'information

Développement commercial

Développer un portefeuille clients et prospectsMettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesOptimiser le temps de réponse aux clientsProposer des solutions adaptées à la demande du clientPrésenter et valoriser un produit ou un service

Communication

Créer une relation de confianceEffectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Organisation

Assurer la confidentialité des informations clientMaintenir une veille informationnelle continueRespecter les procédures et les normes de qualité

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionFaire preuve d'autonomieFaire preuve de contrôle de soi

Contexte de travail

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail Station assise prolongée Travail en autonomie et en situation isolée

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail en journée

Types de structures

Centres d'appels Entreprises et milieux professionnels

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