Chargé
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Aussi appelé
Assistant / Assistante de clientèle de banqueAssistant / Assistante service clientèle bancaireAssistant / Assistante service clientèle de banqueConseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateursConseiller, accompagner une personneSensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Communication, Multimédia
Mener un entretien, une interview, une audition
Data et Nouvelles technologies
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicCréer une documentation techniqueUtiliser des logiciels spécifiques
Qualité
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Transport
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Gestion administrative et comptable
Gérer un planning
Gestion et contrôle
Analyser et gérer les risques financiersRéaliser des opérations comptables
Droit, contentieux et négociation
Gérer des réclamations et litiges
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicIdentifier, traiter une demande clientRecueillir et analyser les besoins client
Développement commercial
Améliorer la qualité de serviceConcevoir et promouvoir une offre commercialeDévelopper et fidéliser la relation clientPrésenter et valoriser un produit ou un service
Communication
Rendre compte de son activité
Organisation
Classer des documentsGérer des situations de crise ou d'urgenceRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesRespecter la confidentialité des informations
Savoir-être professionnels
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de réactivitéFaire preuve de sens des responsabilités
Contexte de travail
Publics spécifiques
Clientèle d'affaires Clientèle de particuliers Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public Station debout prolongée
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail le samedi Travail les week-ends et jours fériés
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Finance, banque et assurance