K1205 Services à la personne
Agent
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement
Aussi appelé
Agent / Agente d'accueil et d'information socialeChargé / Chargée d'information de planning familialChargé / Chargée d'information des droits des femmesChargé / Chargée d'information jeunesseChargé / Chargée d'information juridique et sociale
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Assister les personnes en difficultéAssurer le lien entre les usagers et les ressources externesConseiller les usagers sur leurs droits sociauxEvaluer les besoins spécifiques de la personneFaciliter la résolution de questions et démarches administrativesGuider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarchesOrienter une personne vers des partenaires relais
Soin
Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnesSoutenir émotionnellement les individus en difficulté
Communication, Multimédia
Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publiquePlanifier des événements de sensibilisation
Data et Nouvelles technologies
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicGarantir un suivi administratif
Aménagement
Organiser un espace d'accueil
Action publique
Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicAnalyser les besoins des usagersFaciliter l'inclusion sociale des personnes accueilliesOptimiser l'accueil des différents publics
Communication
Animer un atelier à thèmeCréer une relation de confianceS'adapter à son interlocuteurSe coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
Organisation
Assurer la confidentialité des échangesFaciliter l'accès aux droits par des explications clairesMaintenir un environnement propre et accueillantRespecter la confidentialité des informationsUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Avoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve d'autonomieFaire preuve de contrôle de soi
Contexte de travail
Publics spécifiques
Jeunes en insertion Personnes vulnérables Publics en situation d'illettrisme
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Types de structures
Association Collectivités territoriales Economie Sociale et Solidaire Organisme public
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Social