Diplôme management relation clients (diplôme Groupe ESC Pau)

Pour candidater, mets en avant tout ce qui montre ton intérêt pour la relation client : expériences de vente, job étudiant, stage, prospection associative, gestion de réseaux sociaux, participation à un projet commercial ou contact avec une clientèle. Même une expérience courte peut compter si tu expliques ce que tu as appris.

Comme la formation se fait en alternance, ton projet doit être clair : prépare un CV orienté compétences commerciales, une lettre de motivation concrète et commence tôt ta recherche d’entreprise. Les recruteurs apprécieront un profil capable de parler objectifs, clients, négociation et suivi des résultats.

Si tu vises les métiers de l’export, insiste sur ton niveau en langues, tes séjours à l’étranger, ton intérêt pour l’Espagne ou les marchés internationaux. À Pau, la proximité avec la frontière espagnole peut être un argument cohérent si tu souhaites travailler sur des échanges transfrontaliers ou des clients internationaux.

Le Diplôme Management Relation Clients de la CCI Pau Béarn, à Pau, prépare à des fonctions commerciales et marketing de niveau bac+3. La formation est proposée en alternance, ce qui te permet d’apprendre le métier en entreprise tout en consolidant tes bases en cours.

Concrètement, tu apprends à analyser un marché, surveiller la concurrence, comprendre les besoins des clients et construire un plan d’action commercial. Tu travailles aussi sur la négociation, la vente en BtoB ou BtoC, l’utilisation d’un CRM et le suivi de la rentabilité d’une action commerciale.

La dimension internationale est importante : les métiers visés incluent commercial export, vendeur export ou vendeur international. Tu dois donc être à l’aise avec l’idée de communiquer en anglais et en espagnol, de t’adapter à des clients différents et de comprendre les enjeux économiques, juridiques et culturels d’un marché étranger.

Étudier à Pau peut être un vrai atout si tu recherches une ville à taille humaine, proche de l’Espagne et bien située entre l’Atlantique et les Pyrénées. Le tissu économique local mêle services, tourisme, transport, immobilier, banque, conseil, mais aussi industrie agroalimentaire et biens d’équipement : des secteurs utiles pour trouver une alternance commerciale ou export.

Cette formation te prépare à devenir un profil commercial capable de développer un portefeuille clients, de repérer de nouvelles opportunités de marché et de piloter des actions marketing ou commerciales. Tu apprends à analyser un secteur, suivre la concurrence, comprendre les attentes des clients et transformer ces informations en décisions concrètes pour l’entreprise.

Le programme combine marketing, vente et relation client. Tu travailles sur les études de marché, la construction d’un plan d’action marketing, la prospection, la négociation en BtoB et en BtoC, ainsi que l’utilisation d’outils CRM pour suivre les contacts, les ventes et la satisfaction client. L’objectif est que tu saches organiser une démarche commerciale de A à Z : cibler, contacter, argumenter, vendre, fidéliser et mesurer les résultats.

• Marketing et analyse de marché : veille économique, étude de la concurrence, enquêtes qualitatives et quantitatives, diagnostic interne et externe.
• Développement commercial : plan d’actions commerciales, techniques de vente, négociation, suivi de la performance et calcul de rentabilité.
• Relation client : utilisation ou mise en place d’un CRM, amélioration du parcours client, gestion et fidélisation d’un portefeuille.
• Ouverture internationale : développement export, prise en compte des contextes économiques, géopolitiques, sociétaux et environnementaux.
• Gestion et pilotage : tableaux de bord, budget, compte de résultat, indicateurs de performance et gestion de projet.
• Compétences professionnelles : travail en équipe, communication, argumentation en anglais et en espagnol, adaptation à des clients et cultures différentes.

À la fin du parcours, tu dois être capable de proposer une stratégie commerciale réaliste, de la mettre en œuvre sur le terrain et d’en évaluer les résultats. La formation développe aussi des qualités utiles en entreprise : autonomie, sens du contact, esprit d’analyse, capacité à convaincre et à travailler avec différents services.

À la sortie, tu peux viser des postes de commercial, chargé de développement commercial, assistant export, vendeur international, chargé de clientèle, business developer junior ou responsable de secteur débutant. Les missions tournent souvent autour de la prospection, de la négociation, du suivi client, de l’analyse des ventes et du développement de nouveaux marchés.

Les débouchés se concentrent surtout dans les services : 80 % des diplômés travaillent dans le tertiaire, notamment la distribution spécialisée, la banque, l’immobilier, le conseil, les transports ou le tourisme. Les 20 % restants évoluent dans l’industrie, par exemple l’agroalimentaire, les biens intermédiaires ou les biens d’équipement.

Dans le Béarn et plus largement en Nouvelle-Aquitaine, les profils commerciaux capables de gérer un portefeuille clients, d’utiliser des outils CRM et de travailler avec des partenaires internationaux peuvent intéresser des PME comme des groupes plus structurés. L’alternance est un vrai levier : elle peut faciliter une embauche si tu fais tes preuves sur le terrain.