Manager du marketing et de la relation client (IGS)

Les données fournies ne précisent pas le taux d’accès ni le nombre de places, donc il est difficile d’évaluer précisément la sélectivité. Comme il s’agit d’un titre de niveau 7, tu dois toutefois préparer une candidature solide, surtout si tu vises l’alternance : l’école peut regarder ton niveau académique, la cohérence de ton projet et ta capacité à trouver une entreprise.

Dans ton dossier, montre que tu comprends les métiers visés. Mets en avant tes expériences en vente, communication, marketing, service client, e-commerce, gestion de projet ou analyse de données, même si ce sont des stages, jobs étudiants ou projets associatifs. Explique clairement pourquoi tu veux évoluer vers des responsabilités marketing et relation client.

Si tu candidates en alternance, commence tôt ta recherche d’entreprise à Lyon et dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Prépare un CV orienté résultats : campagnes menées, objectifs atteints, outils utilisés, relation avec des clients, chiffres de vente si tu en as. En entretien, sois capable de parler d’une marque dont tu apprécies la stratégie client et de proposer des pistes concrètes d’amélioration.

Le titre Manager du marketing et de la relation client proposé par l’Institut de Gestion Sociale à Lyon 9e prépare à des fonctions de niveau bac+5 dans le marketing, le développement commercial et la gestion de l’expérience client. La formation est accessible en alternance, ce qui te permet de construire ton CV tout en suivant les cours.

Concrètement, tu apprends à analyser un marché, comprendre les attentes des clients, construire une stratégie marketing et adapter une offre de produits ou de services. L’objectif est de savoir prendre des décisions utiles à l’entreprise : quels clients viser, quels canaux utiliser, quel message diffuser, comment améliorer la fidélisation.

La formation met aussi l’accent sur la relation client dans un environnement omnicanal : boutique, site e-commerce, réseaux sociaux, emailing, service client, partenaires commerciaux. Tu travailles sur des actions marketing et commerciales en ligne et hors ligne, avec une logique de performance : acquisition, conversion, satisfaction et fidélité.

Une partie importante du parcours porte sur le pilotage de projet : gérer un budget, coordonner une équipe, suivre des indicateurs, organiser les ressources et utiliser la data marketing. C’est une formation qui peut te convenir si tu aimes à la fois la stratégie, le contact client, les outils digitaux et les objectifs business.

Étudier à Lyon est un vrai atout pour ce type de parcours. La métropole accueille de nombreuses entreprises dans les services, le commerce, le numérique, l’industrie, la santé ou encore la banque-assurance. Pour une formation en alternance, ce tissu économique peut offrir des opportunités variées, notamment autour de la relation client, du marketing digital et du développement commercial.

Cette formation de niveau master te prépare à prendre en charge la stratégie marketing et la relation client d’une entreprise. Tu apprends à analyser un marché, comprendre les attentes des clients, repérer les tendances de consommation et construire une offre adaptée. L’objectif est de savoir prendre des décisions marketing à partir de données concrètes, et pas seulement d’intuitions.

Tu travailles aussi sur le développement commercial et la relation client sur plusieurs canaux : boutique, téléphone, email, site web, réseaux sociaux, e-commerce ou partenaires. Tu apprends à construire des campagnes marketing, à suivre le parcours d’achat, à améliorer la conversion et à mettre en place des actions de fidélisation pour renforcer l’attachement des clients à une marque.

Une partie importante du programme porte sur le pilotage de projets. Tu développes des compétences pour organiser une équipe, gérer un budget, coordonner des prestataires, planifier des actions et mesurer les résultats. Tu apprends à suivre des indicateurs de performance, à ajuster les actions en cours de route et à défendre tes choix auprès d’une direction.

• Construire une stratégie marketing centrée sur les besoins des clients.
• Déployer des actions commerciales et marketing en ligne et hors ligne.
• Utiliser les outils du marketing digital, du webmarketing et du e-commerce.
• Exploiter les données clients pour mieux cibler, personnaliser et fidéliser.
• Manager les moyens humains, financiers et logistiques liés à la relation client.

Après cette formation, tu peux viser des postes comme responsable marketing, chef de projet marketing digital, responsable relation client, CRM manager, business developer, responsable fidélisation, chargé de développement commercial ou encore consultant marketing client. Les intitulés varient selon la taille de l’entreprise et ton expérience en alternance.

Les secteurs d’activité sont larges : distribution, e-commerce, services BtoB, banque-assurance, télécoms, industrie, tourisme, santé, logiciels, agences marketing ou cabinets de conseil. La compétence centrale est la capacité à comprendre les clients, utiliser les bons canaux de contact et transformer les données en actions commerciales ou marketing.

À Lyon, les débouchés peuvent être particulièrement intéressants grâce à la présence de sièges régionaux, PME en croissance, acteurs du numérique, agences et entreprises industrielles qui cherchent à mieux structurer leur relation client. Les salaires ne sont pas indiqués dans les données disponibles ; en début de carrière, la rémunération dépendra surtout de ton poste, de ton expérience en alternance, du secteur et de la taille de l’entreprise.