BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Ce BTS s’adresse à des profils qui aiment le contact, la vente, les échanges avec les clients et l’univers de l’entreprise. Il peut convenir si tu viens d’un bac STMG, d’un bac professionnel métiers du commerce et de la vente, ou d’un bac général avec un intérêt pour le commerce, le marketing ou la relation client.

Avant de candidater, il faut être prêt à argumenter, écouter, convaincre et travailler en équipe. Tu dois aussi être à l’aise avec les outils numériques, car la relation client passe de plus en plus par le web, les réseaux sociaux, les bases de données et les plateformes en ligne. Une bonne organisation est importante, surtout en apprentissage, car tu alternes entre les cours et les missions en entreprise.

L’admission se fait généralement sur dossier, avec parfois des tests ou un entretien. Pour mettre toutes les chances de ton côté, montre que tu as compris les réalités du métier : respect des codes professionnels, sens du service, capacité à t’adapter à différents interlocuteurs et envie de participer au développement commercial d’une entreprise.

Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client de l’Institut Supérieur Saint-Denis - CFA Aktéap à Annonay te forme aux métiers du commerce, de la vente et de la relation client, avec une organisation en apprentissage. Tu alternes donc entre les cours et l’entreprise, ce qui te permet d’acquérir rapidement de l’expérience professionnelle et de tester le terrain.

Concrètement, tu apprends à trouver de nouveaux clients, préparer un argumentaire, mener un entretien commercial, négocier une offre et suivre la relation après la vente. La formation insiste aussi sur les outils numériques : CRM, prospection en ligne, réseaux sociaux, e-commerce, relation client à distance, suivi des contacts sur plusieurs canaux.

Tu travailles aussi sur la compréhension du marché : analyser les besoins d’un client, observer la concurrence, adapter une offre, préparer une action commerciale ou un événement de vente. L’objectif est que tu sois capable de proposer une solution commerciale cohérente, pas seulement de vendre un produit.

Cette formation s’adresse surtout aux profils qui aiment échanger, convaincre, organiser leur travail et utiliser les outils digitaux. Elle peut convenir après un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente ou un bac général, à condition d’être à l’aise à l’oral et motivé par l’alternance.

Étudier à Annonay peut être intéressant si tu cherches un cadre à taille humaine, avec des entreprises locales dans le commerce, les services, l’industrie, l’assurance, la banque ou la distribution. La proximité avec la vallée du Rhône, Valence, Vienne ou Saint-Étienne peut aussi élargir tes possibilités pour trouver une entreprise d’accueil.

En BTS NDRC en apprentissage, tu apprends à développer et gérer une relation client du premier contact jusqu’au suivi après-vente. La formation te prépare à prospecter, prendre rendez-vous, analyser les besoins d’un client, construire un argumentaire, négocier une offre et fidéliser une clientèle. Comme tu es en alternance, tu mets rapidement ces méthodes en pratique en entreprise.

Une partie importante du programme porte sur la relation client digitale. Tu travailles sur les différents canaux utilisés par les entreprises : téléphone, email, réseaux sociaux, site web, outils de gestion client, plateformes e-commerce. Tu apprends à garder une relation cohérente avec le client, même quand les échanges passent par plusieurs supports.

Tu développes aussi des compétences en animation commerciale : organiser une action de prospection, participer à un événement, promouvoir une offre, suivre des indicateurs de performance et exploiter les informations collectées sur les clients. La formation aborde également le travail avec des distributeurs, des partenaires ou des réseaux de vente directe.

En parallèle, tu renforces tes bases en communication écrite et orale, en économie, droit et management. L’objectif est de savoir rédiger clairement, présenter une analyse, argumenter une proposition et adopter une posture professionnelle dans des situations commerciales variées.

Après ce BTS, tu peux viser des postes commerciaux et relation client dans des secteurs très variés : commerce, banque, assurance, services, distribution, e-commerce, téléconseil, transport, agroalimentaire, matériel médical, informatique ou encore équipements techniques. Les entreprises recherchent des profils capables de vendre, suivre un portefeuille client et utiliser les outils digitaux.

Les premiers métiers possibles sont par exemple conseiller clientèle, commercial sédentaire, téléconseiller, chargé de relation client, vendeur conseil, attaché commercial, téléprospecteur, gestionnaire de clientèle, conseiller en assurance ou chargé de clientèle en banque. Avec de l’expérience, tu peux évoluer vers responsable d’équipe commerciale, chef des ventes, responsable grands comptes ou chargé d’affaires.

Dans le bassin d’Annonay et plus largement en Auvergne-Rhône-Alpes, les opportunités peuvent venir des commerces locaux, des agences bancaires et d’assurances, des entreprises industrielles ayant besoin de commerciaux, ainsi que des sociétés de services. L’alternance est un vrai atout : si tu fais tes preuves, ton entreprise peut te proposer un poste à la fin du BTS.

Le BTS vise d’abord l’emploi, mais tu peux poursuivre si tu as un bon dossier : licence professionnelle commerciale, L3 économie-gestion ou gestion, école de commerce via admissions parallèles, réseau EGC ou formations spécialisées comme Négoventis. C’est une bonne option si tu veux viser plus vite des postes de management commercial ou de développement d’affaires.