Négociation et digitalisation de la relation client

Ce BTS peut te convenir si tu t’intéresses au commerce, au marketing, au fonctionnement des entreprises et à la relation client. Il faut aimer échanger avec les autres, convaincre, argumenter et chercher des solutions adaptées à un besoin. Le contact client est au cœur de la formation, que ce soit en rendez-vous, par téléphone, par mail ou via les outils numériques.

Tu dois aussi être à l’aise avec le travail en équipe, l’organisation personnelle et les outils digitaux. On attend de toi une posture professionnelle : savoir t’exprimer correctement, respecter les codes d’une entreprise, préparer tes actions et t’adapter à différents interlocuteurs.

La formation est accessible après un bac STMG, un bac professionnel métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. L’admission se fait généralement sur dossier, avec parfois des tests ou un entretien selon l’établissement. Ton projet, tes expériences en vente, en stage, en job étudiant ou en engagement associatif peuvent aider à montrer ta motivation.

Pour candidater, mets en avant tout ce qui montre ton intérêt pour la vente, le commerce et la relation client : stages, jobs d’été, expériences en magasin, prospection, accueil, animation, bénévolat associatif ou projets menés au lycée. Même une expérience courte peut être utile si tu expliques ce qu’elle t’a appris : écouter un client, rester professionnel, argumenter, gérer une situation difficile.

Le BTS est accessible à plusieurs profils, notamment bac STMG, bac pro métiers du commerce et de la vente, ou bac général. La sélection se fait surtout sur ton dossier, et éventuellement sur un entretien. Soigne donc ton projet motivé : explique pourquoi le BTS NDRC t’intéresse, quel type de métier commercial tu imagines, et pourquoi l’alternance te correspond. Les recruteurs attendent une personne dynamique, organisée, capable de communiquer clairement.

Si tu vises l’alternance, commence tes recherches tôt. Prépare un CV simple, contacte des entreprises de Segré, d’Angers et des communes proches, et cible large : agences bancaires, assurances, concessions, commerces spécialisés, entreprises de services, fournisseurs BtoB, téléconseil ou e-commerce. Arriver avec des démarches déjà lancées peut renforcer ta candidature.

Le BTS NDRC, pour Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l’OGEC de l’Institution Bourg Chevreau à Segré, te prépare aux métiers commerciaux où le contact client se fait autant en face-à-face qu’à distance. C’est une formation de niveau bac+2, accessible après un bac STMG, un bac pro commerce/vente ou un bac général, avec une sélection sur dossier et parfois un entretien ou des tests.

Concrètement, tu apprends à trouver de nouveaux clients, préparer une prospection, mener un rendez-vous commercial, argumenter, négocier et suivre la relation dans la durée. Le BTS insiste aussi sur les outils numériques : CRM, réseaux sociaux, e-commerce, relation client par téléphone, mail, visio ou messagerie. L’objectif est que tu sois capable de gérer plusieurs échanges clients en même temps, avec une posture professionnelle.

La formation convient bien si tu aimes convaincre, échanger, comprendre les besoins d’un client et proposer une solution adaptée. Il faut aussi être à l’aise avec l’organisation : préparer ses relances, suivre ses objectifs, analyser les informations commerciales et travailler en équipe. Le côté digital est important : tu ne feras pas seulement de la vente classique, tu apprendras aussi à animer une relation client en ligne.

L’alternance est un vrai atout pour ce BTS : elle te permet de mettre rapidement en pratique les cours dans une entreprise, d’acquérir des réflexes professionnels et de construire ton réseau. À Segré, dans le Maine-et-Loire, tu peux viser des entreprises locales du commerce, des services, de l’assurance, de la banque, de l’agroalimentaire ou encore des PME industrielles présentes dans le territoire angevin et ligérien.

Le BTS NDRC te forme aux métiers de la vente, de la négociation et de la relation client, en face-à-face comme à distance. Tu apprends à trouver de nouveaux clients, à préparer un rendez-vous commercial, à construire un argumentaire, à négocier une offre et à suivre la relation après la vente.

Une partie importante de la formation est tournée vers le digital. Tu travailles sur les outils de relation client en ligne : réseaux sociaux, emailing, chat, visio, CRM, plateformes e-commerce. L’objectif est de savoir répondre aux clients sur plusieurs canaux, analyser leurs besoins, personnaliser les échanges et développer les ventes grâce aux outils numériques.

Tu développes aussi des compétences pour animer des actions commerciales : organiser un événement, mettre en avant une offre, collecter et exploiter des informations sur un marché, suivre des indicateurs de performance. Selon les situations étudiées, tu peux aussi apprendre à travailler avec des distributeurs, des partenaires ou un réseau de vendeurs.

• Prospecter et fidéliser une clientèle.
• Préparer et mener une négociation commerciale.
• Utiliser des outils numériques pour gérer la relation client.
• Animer une communauté ou une relation client en ligne.
• Participer au développement commercial d’une entreprise.

Après le BTS NDRC, tu peux entrer directement dans la vie active. Le taux d’emploi indiqué est de 61%, ce qui montre qu’une partie importante des diplômés trouve un poste, souvent dans des fonctions commerciales ou de relation client. Les métiers possibles sont variés : conseiller client, commercial sédentaire ou itinérant, chargé de clientèle, téléconseiller, attaché commercial, conseiller en assurance, vendeur conseil, gestionnaire de contrats ou chargé de relation client à distance.

Ce diplôme ouvre des portes dans de nombreux secteurs : banque, assurance, commerce, agroalimentaire, matériel médical, informatique, transport, énergie, services aux entreprises ou distribution. Dans le Maine-et-Loire, le tissu économique mêle PME, activités agricoles et agroalimentaires, commerces, services et entreprises industrielles : cela peut offrir des opportunités pour un profil commercial polyvalent, surtout si tu es mobile vers Angers, Châteaubriant ou Laval.

Tu peux aussi poursuivre tes études si ton dossier est solide : licence professionnelle dans le commerce, L3 économie-gestion ou sciences de gestion, école de commerce via admissions parallèles, réseau EGC ou formations spécialisées comme Négoventis. C’est une option intéressante si tu veux évoluer plus vite vers des postes de responsable d’équipe commerciale, chargé d’affaires ou responsable grands comptes.