BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Vienne
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Robin - CFA Aktéap (Vienne - 38) à Vienne (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 17 vœux confirmés sur 164 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 8 places annoncées
- 164 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (43 % des vœux)
- 46 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Robin - CFA Aktéap (Vienne - 38) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un baccalauréat STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Il est essentiel de posséder de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise dans des environnements numériques et d'avoir une capacité d'organisation et d'autonomie. La formation valorise également la capacité à travailler en équipe, ainsi qu'à adopter des comportements professionnels en adéquation avec l'image des entreprises. L'accès se fait sur dossier, et il pourrait y avoir des tests ou des entretiens pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 15 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 20 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Robin à Vienne, est une formation en alternance qui te préparera à devenir un expert de la relation client. En intégrant ce programme, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier efficacement et à développer des stratégies commerciales adaptées aux nouveaux outils numériques.
Concrètement, tu seras formé à la gestion de la relation client à travers différents canaux, y compris le digital et l'e-commerce. Tu apprendras à animer des événements commerciaux, à promouvoir des offres auprès de distributeurs et à gérer des réseaux de partenaires. Cette formation est particulièrement adaptée si tu es intéressé par le management, le marketing et les échanges commerciaux.
Ce BTS s'adresse aux lycéens motivés par le monde du commerce et désireux de développer des compétences relationnelles solides. Si tu aimes travailler en équipe et que tu as un goût prononcé pour l'argumentation et la négociation, tu y trouveras ta place. La formation se déroule dans un cadre dynamique, au cœur de Vienne, une ville riche en opportunités économiques.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après ce BTS sont variés et s'étendent à plusieurs secteurs, notamment le commerce et la vente. Tu pourras envisager des postes tels que chargé de clientèle, responsable de la relation client ou animateur de réseaux de vente. Les entreprises de tous types, qu'elles soient artisanales, commerciales ou publiques, recherchent des profils capables de gérer la relation client avec professionnalisme.
En termes de salaire, un débutant dans ce domaine peut espérer un revenu autour de 24 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et l'expérience. Avec l'essor du commerce en ligne et des technologies numériques, les opportunités dans ce domaine sont en forte croissance, surtout dans une ville comme Vienne, qui bénéficie d'un tissu économique diversifié.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.