BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Vienne
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Robin - CFA Aktéap (Vienne - 38) à Vienne (Auvergne-Rhône-Alpes). Le taux d'accès est de 83% (199 candidats pour 26 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très accessible · 83% d'admis
- 26 places
- 199 candidats l'an passé · 7,7 par place
- Rang du dernier admis : 30
- Majoritairement bac pro (59%) · techno 23% · général 18%
- 14% des admis avec mention · Bien 14% · Très Bien 0%
- 32% de femmes · 68% d'hommes
- 22% de néo-bacheliers · 78% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Robin - CFA Aktéap (Vienne - 38) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Robin à Vienne, est une formation en alternance qui te préparera à devenir un expert de la relation client. En intégrant ce programme, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier efficacement et à développer des stratégies commerciales adaptées aux nouveaux outils numériques.
Concrètement, tu seras formé à la gestion de la relation client à travers différents canaux, y compris le digital et l'e-commerce. Tu apprendras à animer des événements commerciaux, à promouvoir des offres auprès de distributeurs et à gérer des réseaux de partenaires. Cette formation est particulièrement adaptée si tu es intéressé par le management, le marketing et les échanges commerciaux.
Ce BTS s'adresse aux lycéens motivés par le monde du commerce et désireux de développer des compétences relationnelles solides. Si tu aimes travailler en équipe et que tu as un goût prononcé pour l'argumentation et la négociation, tu y trouveras ta place. La formation se déroule dans un cadre dynamique, au cœur de Vienne, une ville riche en opportunités économiques.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Avec un taux d'accès de 83% et une sélectivité plutôt faible, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible à un large public. Pour maximiser tes chances d'admission, prépare un dossier solide en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital.
Il peut également être judicieux de te préparer à un entretien où tu pourras démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux de la relation client, notamment dans un contexte omnicanal. N'hésite pas à te renseigner sur les entreprises locales qui pourraient être partenaires de ton alternance.
Débouchés et insertion
Les débouchés après ce BTS sont variés et s'étendent à plusieurs secteurs, notamment le commerce et la vente. Tu pourras envisager des postes tels que chargé de clientèle, responsable de la relation client ou animateur de réseaux de vente. Les entreprises de tous types, qu'elles soient artisanales, commerciales ou publiques, recherchent des profils capables de gérer la relation client avec professionnalisme.
En termes de salaire, un débutant dans ce domaine peut espérer un revenu autour de 24 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et l'expérience. Avec l'essor du commerce en ligne et des technologies numériques, les opportunités dans ce domaine sont en forte croissance, surtout dans une ville comme Vienne, qui bénéficie d'un tissu économique diversifié.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 15 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 20 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.