M1704 Support à l'entreprise
Responsable service clients
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Aussi appelé
Adjoint / Adjointe service clientsChargé / Chargée de clientèle e-commerceChargé / Chargée de clientèle en ligneChef / Cheffe du service clientsCustomer Relationship Manager (CRM)Directeur / Directrice clientèleDirecteur / Directrice de clientèle d'agence de publicitéResponsable administratif / Responsable administrative du service clientsResponsable de la gestion clientèleResponsable de la relation clientèleResponsable e-CRM electronic Customer Relationship ManagementResponsable fidélisation clientèle +5
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Compétences
Savoir-faire
Management
Animer, coordonner une équipeEvaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Gestion des Ressources Humaines
Gérer les ressources humaines
Recherche, Innovation
Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
Qualité
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Gestion administrative et comptable
Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associéRédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
Gérer des réclamations et litiges
Relation client
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsTraiter les demandes de support technique
Développement commercial
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèleConcevoir une stratégie de relation clientèleEvaluer la satisfaction client et ajuster les servicesMener une campagne d'e-mailingParticiper à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèleRecueillir l'avis et les remarques d'un client
Stratégie de développement
Concevoir et gérer un projetMettre en place des solutions d'amélioration de la performancePiloter une activité
Organisation
Assurer la confidentialité des informations des clientsExpliquer et faire respecter les règles et procéduresUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Faire preuve de leadershipFaire preuve de réactivitéOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels En contact avec du public Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés Travail en journée
Types de structures
Centres d'appels Entreprises et milieux professionnels
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
M1429 Consultant
D1509 Responsable de département en grande distribution
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M1707 Responsable du développement commercial
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M1705 Responsable marketing
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Secteurs d'activité
Communication et marketing
