BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui

Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée L'Oiselet - GRETA Nord Isère (Bourgoin-Jallieu - 38) à Bourgoin-Jallieu (Auvergne-Rhône-Alpes). Le taux d'accès est de 46% (346 candidats pour 24 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.

Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Formation sélective · 46% d'admis
  • 24 places
  • 346 candidats l'an passé · 14,4 par place
  • Rang du dernier admis : 27
  • Majoritairement bac techno (58%) · pro 27%
  • 5% des admis avec mention · Bien 0% · Très Bien 5%
  • 54% de femmes · 46% d'hommes
  • 22% de néo-bacheliers · 78% en réorientation
Insertion

Insertion professionnelle

Données après le diplôme à Lycée L'Oiselet - GRETA Nord Isère (Bourgoin-Jallieu - 38) .

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • Salaire net médian · Non communiqué
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.

Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée L'Oiselet à Bourgoin-Jallieu est une formation orientée vers le développement de compétences commerciales et digitales. En alternance, cette formation te permet de combiner théorie et pratique directement en entreprise, te préparant ainsi à intégrer rapidement le marché du travail.

Au cours de ce BTS, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection. Tu seras formé à la communication et à la négociation, compétences essentielles pour analyser des informations et proposer des solutions commerciales efficaces, tout en gardant à l'esprit le développement durable.

Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le commerce et les outils numériques. Si tu as un bac STMG, un bac pro dans le commerce ou même un bac général, tu peux postuler. Avec 24 places disponibles et un taux d'accès de 46%, la sélection est relativement stricte, il est donc important de bien préparer ton dossier de candidature.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS en Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le commerce ou la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente, qui ont de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne. Avant de candidater, assure-toi d'avoir une certaine aisance avec les outils numériques et une capacité à évoluer dans des environnements digitalisés. La formation requiert également des comportements professionnels adaptés et une aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d'organisation et d'autonomie. Des tests ou un entretien peuvent être demandés lors du processus de sélection.
Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour postuler au BTS NDRC, il est crucial de présenter un dossier solide. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital. Si tu as des expériences dans le domaine (stages, jobs d'été, projets scolaires), n'hésite pas à les mentionner.

Prépare-toi également à un éventuel entretien. Montre ton enthousiasme pour le secteur et ta capacité à travailler en équipe et à t'adapter à un environnement numérique. Une bonne préparation peut faire la différence dans le processus de sélection.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après l'obtention de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats d'assurance. Ces postes sont recherchés dans divers domaines, y compris le commerce, l'assurance et même l'agroalimentaire.

Le salaire moyen pour ces métiers peut varier, mais il est courant de débuter autour de 25 000 à 30 000 euros bruts par an. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement augmenter, surtout si tu te spécialises dans des niches comme le e-commerce ou la gestion de grands comptes.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, une licence professionnelle ou une école de commerce sont d'excellentes options, surtout si tu as obtenu de bons résultats lors de ton BTS.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 30 %
  • Savoir-être · 40 %
  • Motivation · 30 %

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication

Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.