D1401 Commerce & Vente

Assistant commercial

L'assistant commercial gère l'activité commerciale intermédiaire entre les clients et les commerciaux de l'entreprise. Gère le suivi des commandes et des livraisons Assure la communication et le suivi client pour répondre aux demandes spécifiques et résoudre les problèmes Participe à la rédaction des propositions commerciales Met à jour la base de données clients et les statistiques de vente Peut contribuer à l'organisation d'événements commerciaux et à la fidélisation de la clientèle

Aussi appelé

Assistant / Assistante de direction commercialeAssistant / Assistante de gestion commercialeAssistant administratif et commercial / Assistante administrative et commercialeAssistant commercial / Assistante commerciale et appels d'offresAssistant commercial / Assistante commerciale sédentaire

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 BTS relation client ou techniques commerciales.

Compétences

Savoir-faire

Management

Optimiser la gestion des stocks et des ressources

Communication, Multimédia

Organiser des événements commerciauxRédiger des fiches produits ou des argumentaires

Data et Nouvelles technologies

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documentsMettre à jour, clôturer les dossiers des clientsRenseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Prévention des risques

Gérer les crises et les urgences commerciales

Logistique

Traiter les commandes et préparer les expéditions

Gestion administrative et comptable

Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCréer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)Effectuer le suivi des commandes, la facturationEtablir des rapports de vente et d'activitéGérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internesOrganiser des réunions et rédiger les comptes rendus

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

Gestion et contrôle

Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciauxGérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité des pratiques commercialesCollecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanièresGérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Relation client

Accueillir en face à faceAnalyser les besoins des clientsCollaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clientsGérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteurTraiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenairesAssurer le suivi post-venteAssurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèleDévelopper et fidéliser la relation clientEffectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateursOptimiser le parcours clientOptimiser les processus de venteParticiper à des salons professionnels et des conférencesParticiper à l'élaboration d'un devis techniqueProgrammer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospectsPréparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devisRéaliser une veille de marché, une veille concurrentielleRépondre à un appel d'offresSuivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixésDévelopper des stratégies de marketing digitalElaborer et analyser des statistiques de venteMettre en place des indicateurs de performance commerciale

Communication

Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communsDévelopper l'esprit d'équipeFavoriser l'entente, la collaborationParler une ou plusieurs langues étrangèresParticiper à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clientsPlanifier et organiser des réunions