G1304 Hôtellerie & Tourisme

Responsable d'agence de voyages

Le responsable d'agence de voyages organise, gère et développe l'activité de l'agence dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité économique. Met en ½uvre et pilote le plan d'action commerciale et marketing pour atteindre les objectifs Analyse et répond aux tendances du marché pour ajuster l'offre de services Développe et maintient des relations avec les partenaires et fournisseurs de services touristiques Est en charge de la gestion administrative et budgétaire de l'agence Assure l'animation, la gestion quotidienne et le management de son équipe

Aussi appelé

Chargé / Chargée de point de vente voyagesChef / Cheffe de comptoir en vente de voyagesGestionnaire de point de vente voyagesGestionnaire de point de ventes de voyages en ligne

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans le tourisme.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipeManager son équipe à l'aide des indicateurs de performanceMotiver et former l'équipe pour améliorer le service clientRépartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipeSuperviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs

Gestion des Ressources Humaines

Former et développer les compétences des équipesPlanifier les besoins en ressources humaines

Communication, Multimédia

Participer à des évènements organisés par le réseau des agences

Recherche, Innovation

Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour un dossier, une base de donnéesRenseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Qualité

Analyser la qualité d'un service

Gestion des stocks

Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative et financière d'une activitéAssurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestatairesNégocier avec des fournisseurs de services touristiques

Droit, contentieux et négociation

Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activitéGérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts

Développement commercial

Analyser les tendances du marché du voyageDévelopper et fidéliser la relation clientElaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciauxEvaluer l'impact d'une stratégie marketingEvaluer la satisfaction client et ajuster les servicesEvaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctivesGérer les opérations quotidiennes d'un site de venteMettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesNégocier avec des prestataires et fournisseursPrésenter et valoriser un produit ou un serviceRéaliser une veille de marché, une veille concurrentielleVendre ou louer des produits ou des services

Stratégie de développement

Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsGérer les campagnes publicitaires digitalesRenforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées