D1438 Commerce & Vente

Assistant

L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

Compétences

Savoir-faire

Management

Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur

Communication, Multimédia

Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociauxRédiger des fiches produits ou des argumentaires

Recherche, Innovation

Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateurImplémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateurOptimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales

Data et Nouvelles technologies

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documentsMaintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client

Prévention des risques

Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacitéSuperviser la mise à jour des contenus web

Gestion administrative et comptable

Administrer une vente e-commerceAssurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCréer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internesMettre à jour, clôturer les dossiers des clientsSurveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies

Gestion et contrôle

Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Relation client

Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Développement commercial

Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenairesAssurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marchéAssurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnelsAssurer une veille concurrentielle pour adapter les offresCollaborer avec les équipes marketingDévelopper et fidéliser la relation clientEffectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)Gérer les retours et échanges de produitsMettre en place des programmes de fidélisation des utilisateursPromouvoir une marque en lignePréparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devisRéaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou serviceSuivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

Analyser la dérive des indicateurs de performanceAnalyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerceComprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d'amélioration nécessairesDévelopper des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligneMettre en ½uvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le siteOptimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligneOptimiser les processus de paiement en ligne