Publics

Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance

EREA Saint Exupéry (Berck - 62)

Berck, Pas-de-Calais, Hauts-de-France

Business Certificats de spécialisation et FCIL Parcoursup Apprentissage

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès

Formation peu sélective 81%

Places 10

Candidats 58

Rang dernier admis 23

Type de bac

Pro 100%

Genre

Hommes 100%

Profil

Néo-bacheliers 2% Réorientation 98%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 30 %

Méthodes de travail 30 %

Savoir-être 20 %

Motivation 20 %

Attendus de la formation

• Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire. • Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite. • Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. • Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client. • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques. • S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil et Vente à Distance proposé par l'EREA Saint Exupéry à Berck, dans le Pas-de-Calais, te prépare à gérer la relation client à distance. Grâce à un programme axé sur les technologies de l'information et les techniques de communication, tu apprendras à accueillir les clients par téléphone ou chat, à les conseiller, à fidéliser la clientèle, et à gérer les conflits.

Au cours de ta formation, tu te familiariseras avec des activités variées, comme la téléprospection, l'assistance technique et les missions classiques d'un vendeur, le tout en utilisant un langage professionnel. Une compétence clé est la communication en anglais, indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.

Cette formation s'adresse principalement aux bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif. Si tu es passionné par la relation client et que tu souhaites évoluer dans un environnement numérique, ce certificat est fait pour toi.

Conseils de candidature

Avec un taux d'accès de 81% et une sélectivité considérée comme peu élevée, cette formation est accessible à un large public. Pour optimiser ta candidature sur Parcoursup, assure-toi de mettre en avant tes compétences en communication orale et écrite, ainsi que ton intérêt pour les relations commerciales.

Il est également conseillé de démontrer ta capacité à travailler en équipe et ta maîtrise des outils numériques. Prépare-toi à des entretiens où tu pourras exposer tes motivations et tes expériences en lien avec la relation client.

Débouchés et insertion

À l'issue de cette formation, tu pourras prétendre à divers métiers tels que conseiller relation client à distance, téléconseiller, ou télévendeur. Ce secteur est en pleine expansion, avec une demande croissante dans des entreprises allant des télécommunications aux banques, en passant par les administrations publiques.

Les salaires pour ces postes débutent généralement autour de 1 600 euros brut par mois, mais peuvent varier en fonction de l'expérience et des responsabilités. Dans la région de Berck, le tissu économique est propice pour intégrer rapidement le marché du travail, notamment grâce à la concentration de centres d'appels et de services dédiés à la relation client.

Spécialités et parcours

CS - Assistance, conseil, vente à distance

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire. Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client. Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques. S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Accès Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.

Compétences visées

Activités visées

Les activités du titulaire de cette mention complémentaire peuvent être regroupées dans les fonctions suivantes : fonction « assistance - conseil », fonction «prospection - vente à distance ». Selon la taille, le type d’entreprise et le secteur d’activité, il peut être amené à se spécialiser dans l’une ou l’autre de ces fonctions. Les principales activités sont : Maîtriser la relation client au téléphone - Prendre en charge un appel et le clôturer - Recevoir un appel et qualifier la demande - Émettre un appel, en exposer le motif - Gérer les situations conflictuelles - Conseiller et/ou assister - Vendre : prospecter, négocier et fidéliser - Mener une enquête ou réaliser un sondage - Procéder à un recouvrement Utiliser les technologies de l'information et de la communication - Prendre en charge le poste de travail - Gérer les appels téléphoniques - Traiter les documents et les informations à l'aide de l'outil informatique - Transmettre et recevoir un message textuel, chiffré, imagé ou multimédia, un fichier de données Utiliser les techniques de la communication - Rendre compte par écrit d'une communication orale - Traiter un message écrit en français et en anglais - Produire un message personnalisé Travailler au sein d'une équipe - Se situer dans le service - S’auto-évaluer - Rendre compte oralement et par écrit - Concourir à l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs

Compétences attestées

Conduite d'activités professionnelles Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication Gestion de la relation client Utiliser les techniques de communication Travailler au sein d'une équipe Anglais professionnel Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication Utiliser les techniques de communication

Métiers et débouchés

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

D1408

Téléconseil et télévente

Secteurs d'activité

Le titulaire de la mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients. Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements que de petites et moyennes entreprises intégrant dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client (internalisation). Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes, centres de débordement…). À titre d’exemple, les entreprises peuvent relever du secteur des télécommunications, des administrations, des collectivités territoriales et services publics, des assurances, des banques, du transport, de l’industrie, de la distribution, de la vente directe et par correspondance…

Certification

Code RNCP : RNCP38402

Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.