Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance

Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil et Vente à Distance proposé par l'EREA Saint Exupéry à Berck, dans le Pas-de-Calais, te prépare à gérer la relation client à distance. Grâce à un programme axé sur les technologies de l'information et les techniques de communication, tu apprendras à accueillir les clients par téléphone ou chat, à les conseiller, à fidéliser la clientèle, et à gérer les conflits.

Au cours de ta formation, tu te familiariseras avec des activités variées, comme la téléprospection, l'assistance technique et les missions classiques d'un vendeur, le tout en utilisant un langage professionnel. Une compétence clé est la communication en anglais, indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.

Cette formation s'adresse principalement aux bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif. Si tu es passionné par la relation client et que tu souhaites évoluer dans un environnement numérique, ce certificat est fait pour toi.

Pour intégrer le certificat de spécialisation en assistance, conseil et vente à distance proposé par l'EREA Saint Exupéry, il est essentiel d'avoir un baccalauréat technologique ou professionnel, de préférence dans les domaines commercial ou administratif. Ce diplôme est la clé pour accéder à cette formation, qui vise à développer des compétences spécifiques aux métiers de la relation client.

En plus du diplôme requis, tu devras maîtriser la communication orale et écrite, ainsi que l'anglais, pour pouvoir interagir efficacement avec des clients variés. Les qualités relationnelles sont également primordiales, car tu seras amené à gérer des interactions commerciales. Si tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu t'intéresses à la négociation, ce parcours pourrait être fait pour toi.

Avec un taux d'accès de 81% et une sélectivité considérée comme peu élevée, cette formation est accessible à un large public. Pour optimiser ta candidature sur Parcoursup, assure-toi de mettre en avant tes compétences en communication orale et écrite, ainsi que ton intérêt pour les relations commerciales.

Il est également conseillé de démontrer ta capacité à travailler en équipe et ta maîtrise des outils numériques. Prépare-toi à des entretiens où tu pourras exposer tes motivations et tes expériences en lien avec la relation client.

À l'issue de cette formation, tu pourras prétendre à divers métiers tels que conseiller relation client à distance, téléconseiller, ou télévendeur. Ce secteur est en pleine expansion, avec une demande croissante dans des entreprises allant des télécommunications aux banques, en passant par les administrations publiques.

Les salaires pour ces postes débutent généralement autour de 1 600 euros brut par mois, mais peuvent varier en fonction de l'expérience et des responsabilités. Dans la région de Berck, le tissu économique est propice pour intégrer rapidement le marché du travail, notamment grâce à la concentration de centres d'appels et de services dédiés à la relation client.