Cette formation (Certificats de spécialisation et FCIL) en Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance est dispensé par Lycée des Lumières (Mamoudzou - 976) à Mamoudzou (Mayotte). Le taux d'accès est de 30% (636 candidats pour 29 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Téléconseil et télévente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 30% d'admis
- 29 places
- 636 candidats l'an passé · 21,9 par place
- Rang du dernier admis : 94
- Majoritairement bac pro (42%) · techno 29% · général 13%
- 10% des admis avec mention · Bien 10% · Très Bien 0%
- 83% de femmes · 17% d'hommes
- 20% de néo-bacheliers · 80% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée des Lumières (Mamoudzou - 976) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil, Vente à Distance proposé par le Lycée des Lumières à Mamoudzou t'initie à la gestion de la relation client à distance. Tu apprendras à accueillir, conseiller et fidéliser les clients en utilisant des outils numériques modernes. Ce parcours te prépare à interagir avec les clients par téléphone ou chat, à effectuer des missions de vente, et à gérer les réclamations de manière professionnelle.
La formation inclut des enseignements sur les technologies de l'information et les techniques de communication, te permettant d'acquérir des compétences essentielles pour évoluer dans le secteur du commerce à distance. Être capable de dialoguer en anglais est également un atout que tu développeras au cours de ce parcours.
Cette formation s'adresse principalement aux bacheliers technologiques ou professionnels, particulièrement ceux issus du secteur tertiaire. Si tu es motivé par les métiers de la relation client et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et numérique, ce certificat est fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Pour candidater au Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil, Vente à Distance, tu dois être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel, idéalement dans les secteurs commercial ou administratif. Il est important d'avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'une aisance dans une langue étrangère, surtout en anglais. Les métiers de la relation client nécessitent également de solides compétences relationnelles et une capacité à évoluer dans des environnements numériques.
Avant de postuler, assure-toi d'être intéressé par la négociation et les relations commerciales, car ces éléments sont essentiels pour réussir dans ce domaine. Cette formation s'adresse donc à des profils dynamiques, désireux d'apprendre et de s'adapter aux défis du secteur de la vente à distance.
Conseils pour ta candidature
Sache que le processus d'admission est sélectif, avec un taux d'accès de seulement 30%. Pour maximiser tes chances, veille à bien mettre en avant tes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi que ton intérêt pour le secteur commercial. Prépare un dossier solide sur Parcoursup en détaillant tes motivations et tes expériences pertinentes.
Il est également conseillé de travailler ton niveau d'anglais, car la capacité à dialoguer dans cette langue est un critère important pour les candidats. N'hésite pas à inclure des expériences extrascolaires ou des projets qui montrent ton engagement dans la relation client.
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras accéder à divers métiers dans le domaine de la relation client à distance. Parmi les postes que tu pourrais occuper, on trouve téléconseiller, télévendeur, ou encore conseiller en relation client. Les secteurs d'activité sont variés, allant des télécommunications aux services publics, en passant par les banques et assurances.
Le marché de l'emploi pour ces métiers est prometteur, avec des entreprises qui recherchent constamment des professionnels capables de gérer la relation client efficacement. En termes de salaire, les débutants peuvent espérer un revenu autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois, selon le secteur et la taille de l'entreprise.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 20 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- CS - Assistance, conseil, vente à distance
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Développer un portefeuille clients et prospects
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.