Admission (Parcoursup)

Taux d'accès

Formation sélective 30%

Places 29

Candidats 636

Rang dernier admis 94

Type de bac

Général 13% Techno 29% Pro 42%

Mentions

Bien 10%

Genre

Femmes 83% Hommes 17%

Profil

Néo-bacheliers 20% Réorientation 80%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 20 %

Méthodes de travail 20 %

Savoir-être 20 %

Motivation 20 %

Engagement et activités 20 %

Attendus de la formation

• Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire. • Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite. • Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. • Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client. • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques. • S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil, Vente à Distance proposé par le Lycée des Lumières à Mamoudzou t'initie à la gestion de la relation client à distance. Tu apprendras à accueillir, conseiller et fidéliser les clients en utilisant des outils numériques modernes. Ce parcours te prépare à interagir avec les clients par téléphone ou chat, à effectuer des missions de vente, et à gérer les réclamations de manière professionnelle.

La formation inclut des enseignements sur les technologies de l'information et les techniques de communication, te permettant d'acquérir des compétences essentielles pour évoluer dans le secteur du commerce à distance. Être capable de dialoguer en anglais est également un atout que tu développeras au cours de ce parcours.

Cette formation s'adresse principalement aux bacheliers technologiques ou professionnels, particulièrement ceux issus du secteur tertiaire. Si tu es motivé par les métiers de la relation client et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et numérique, ce certificat est fait pour toi.

Conseils de candidature

Sache que le processus d'admission est sélectif, avec un taux d'accès de seulement 30%. Pour maximiser tes chances, veille à bien mettre en avant tes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi que ton intérêt pour le secteur commercial. Prépare un dossier solide sur Parcoursup en détaillant tes motivations et tes expériences pertinentes.

Il est également conseillé de travailler ton niveau d'anglais, car la capacité à dialoguer dans cette langue est un critère important pour les candidats. N'hésite pas à inclure des expériences extrascolaires ou des projets qui montrent ton engagement dans la relation client.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras accéder à divers métiers dans le domaine de la relation client à distance. Parmi les postes que tu pourrais occuper, on trouve téléconseiller, télévendeur, ou encore conseiller en relation client. Les secteurs d'activité sont variés, allant des télécommunications aux services publics, en passant par les banques et assurances.

Le marché de l'emploi pour ces métiers est prometteur, avec des entreprises qui recherchent constamment des professionnels capables de gérer la relation client efficacement. En termes de salaire, les débutants peuvent espérer un revenu autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois, selon le secteur et la taille de l'entreprise.

Spécialités et parcours

CS - Assistance, conseil, vente à distance

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire. Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client. Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques. S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Accès Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.

Compétences visées

Activités visées

Le titulaire de la mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l'information, la gestion de la 'relation client': il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre un produit ou une prestation, fournir une asistance technique ou assurer le suivi des clients. Il est l'interlocuteur du client au premier niveau ; il intervient sous la responsabilité d'un superviseur, d'un chef de plateau en centre d'appels, ou d'un cadre commercial, technique... Le titulaire de cette mention complémentaire travaille dans des bureaux de type paysagé ou organisés en plateau. Pour toute activité, il utilise avec rigueur, précision et rapidité, selon des procédures normées et, en général dans le cadre d'une charte 'qualité', des applications informatiques professionnelles couplées avec un équipement téléphonique adéquat. Il est évalué en fonction d'indicateurs de performance. L'activité est tributaire des flux d'appels téléphonques entrants ou sortants. Les conditions de travail s'inscrivent dans une large amplitude horaire qui peut être en horaires décalés, samedi, dimanche et jours fériés, dans le cadre des réglementations en vigueur. Il doit faire preuve du niveau de culture générale, de curiosité et de maîtrise des outils d'information et de communication, nécessaires à l'exercice de ses fonctions. L'activité ne s'exerce pas en face à face, elle nécessite une excellente élocution, un sens de l'écoute et un sens commercial développés, une capacité d'adaptation et de réactivité aux différentes situations de communication et une résistance au stress.

Compétences attestées

Le titulaire de la mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l'information, la gestion de la 'relation client': il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre un produit ou une prestation, fournir une asistance technique ou assurer le suivi des clients. Il est l'interlocuteur du client au premier niveau ; il intervient sous la responsabilité d'un superviseur, d'un chef de plateau en centre d'appels, ou d'un cadre commercial, technique... Le titulaire de cette mention complémentaire travaille dans des bureaux de type paysagé ou organisés en plateau. Pour toute activité, il utilise avec rigueur, précision et rapidité, selon des procédures normées et, en général dans le cadre d'une charte 'qualité', des applications informatiques professionnelles couplées avec un équipement téléphonique adéquat. Il est évalué en fonction d'indicateurs de performance. L'activité est tributaire des flux d'appels téléphonques entrants ou sortants. Les conditions de travail s'inscrivent dans une large amplitude horaire qui peut être en horaires décalés, samedi, dimanche et jours fériés, dans le cadre des réglementations en vigueur. Il doit faire preuve du niveau de culture générale, de curiosité et de maîtrise des outils d'information et de communication, nécessaires à l'exercice de ses fonctions. L'activité ne s'exerce pas en face à face, elle nécessite une excellente élocution, un sens de l'écoute et un sens commercial développés, une capacité d'adaptation et de réactivité aux différentes situations de communication et une résistance au stress.

Métiers et débouchés

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

D1408

Téléconseil et télévente

Secteurs d'activité

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d'activité très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transport, distribution, vente directe et par correspondance....qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client. Il existe également des prestataires de services spécialisés (centre d'appels autonomes....).

Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance