Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance - en apprentissage
Commerce ·Certificats de spécialisation et FCIL·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- Certificats de spécialisation et FCIL
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lille
- Région
- Hauts-de-France
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 23 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 18 places annoncées
- 23 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (48 % des vœux)
- 78 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le certificat de spécialisation en assistance, conseil et vente à distance, il est nécessaire d'être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel, idéalement dans les domaines commercial ou administratif. Ce parcours s'adresse à des étudiants qui possèdent de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une aisance en langue étrangère, notamment en anglais.
En outre, des aptitudes relationnelles adaptées aux métiers de la relation client sont essentielles, tout comme une capacité à évoluer dans des environnements numériques. Si tu es passionné par la négociation et les relations commerciales, cette formation pourrait correspondre à tes aspirations professionnelles. Avant de candidater, assure-toi d'être prêt à développer ces compétences et d'avoir une réelle motivation pour le secteur de la vente à distance.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil et Vente à Distance proposé par le Lycée professionnel Sonia Delaunay à Lille est une formation qui te prépare à gérer la relation client à distance. Que ce soit par téléphone ou via des outils numériques, tu apprendras à accueillir, conseiller et fidéliser les clients, tout en maîtrisant les outils technologiques de communication.
Au programme, tu découvriras les techniques de téléprospection, d'assistance technique, ainsi que les fondamentaux de la vente. Tu développeras des compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et tu seras formé à interagir avec les clients en anglais. La formation est adaptée aux bacheliers technologiques ou professionnels du secteur tertiaire, souhaitant s'orienter vers des métiers liés à la relation client.
Cette formation en alternance te permettra de mettre en pratique tes connaissances dans un environnement professionnel réel. En intégrant ce parcours, tu bénéficieras d'un encadrement de qualité et d'un apprentissage qui t'aidera à te démarquer sur le marché du travail.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- CS - Assistance, conseil, vente à distance
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras prétendre à divers postes tels que conseiller relation client à distance, téléconseiller, ou encore télévendeur. Le marché de l'emploi est dynamique dans le secteur de la relation client, avec des opportunités dans des entreprises de télécommunications, d'assurances, de banques, et bien d'autres.
En termes de salaire, les premiers postes débutent souvent autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois, selon l'entreprise et la région. Lille, avec son tissu économique diversifié et sa proximité avec d'autres grandes villes, offre de nombreuses possibilités d'emploi dans ce secteur, ce qui est un atout pour ta carrière.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 5 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.