Admission (Parcoursup)

Taux d'accès

Formation peu sélective 81%

Places 10

Candidats 58

Rang dernier admis 23

Type de bac

Pro 100%

Genre

Hommes 100%

Profil

Néo-bacheliers 2% Réorientation 98%

À propos de cette formation

Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil, Vente à Distance proposé par l'EREA Saint Exupéry à Berck est une formation en apprentissage qui prépare les étudiants à gérer la relation client à distance. Tu apprendras à accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle via des appels téléphoniques ou des chats en ligne, tout en développant tes compétences en communication.

Au programme, tu te familiariseras avec les technologies de l'information et les techniques de vente. Tu seras formé à la téléprospection, à l'assistance technique, ainsi qu'à la gestion des conflits et des réclamations. Cette formation te permettra également de converser en anglais avec des clients, ce qui est un atout dans le métier.

Cette formation s'adresse principalement aux bacheliers technologiques ou professionnels issus des secteurs commercial et administratif, et qui souhaitent se lancer dans une carrière dynamique dans la relation client, à la fois enrichissante et en constante évolution.

Conseils de candidature

Avec un taux d'accès de 81%, le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil, Vente à Distance est une formation peu sélective. Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi de préparer un dossier solide sur Parcoursup, en mettant en avant tes compétences en communication et ton intérêt pour le secteur commercial.

Il est également conseillé d'acquérir des bases en anglais et d'avoir une bonne maîtrise des outils numériques, car ces compétences seront très appréciées lors des entretiens. N'hésite pas à montrer ta motivation et ta curiosité pour le domaine de la relation client.

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont variés et prometteurs. Tu pourras envisager des postes tels que conseiller/ère relation client à distance, téléconseiller/ère ou télévendeur/euse. Les secteurs qui recrutent incluent les télécommunications, les banques, les assurances et la grande distribution, avec des opportunités dans des centres d'appels et des services clients.

En termes de salaire, le débutant peut s'attendre à un salaire autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois, avec la possibilité d'évolution rapide selon l'expérience et les performances. Le marché local à Berck et dans les Hauts-de-France offre des perspectives intéressantes, surtout dans le domaine des services numériques et de la relation client.

Spécialités et parcours

CS - Assistance, conseil, vente à distance

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire. Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client. Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques. S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Accès Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.

Compétences visées

Activités visées

Le titulaire de la mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l'information, la gestion de la 'relation client': il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre un produit ou une prestation, fournir une asistance technique ou assurer le suivi des clients. Il est l'interlocuteur du client au premier niveau ; il intervient sous la responsabilité d'un superviseur, d'un chef de plateau en centre d'appels, ou d'un cadre commercial, technique... Le titulaire de cette mention complémentaire travaille dans des bureaux de type paysagé ou organisés en plateau. Pour toute activité, il utilise avec rigueur, précision et rapidité, selon des procédures normées et, en général dans le cadre d'une charte 'qualité', des applications informatiques professionnelles couplées avec un équipement téléphonique adéquat. Il est évalué en fonction d'indicateurs de performance. L'activité est tributaire des flux d'appels téléphonques entrants ou sortants. Les conditions de travail s'inscrivent dans une large amplitude horaire qui peut être en horaires décalés, samedi, dimanche et jours fériés, dans le cadre des réglementations en vigueur. Il doit faire preuve du niveau de culture générale, de curiosité et de maîtrise des outils d'information et de communication, nécessaires à l'exercice de ses fonctions. L'activité ne s'exerce pas en face à face, elle nécessite une excellente élocution, un sens de l'écoute et un sens commercial développés, une capacité d'adaptation et de réactivité aux différentes situations de communication et une résistance au stress.

Compétences attestées

Le titulaire de la mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l'information, la gestion de la 'relation client': il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre un produit ou une prestation, fournir une asistance technique ou assurer le suivi des clients. Il est l'interlocuteur du client au premier niveau ; il intervient sous la responsabilité d'un superviseur, d'un chef de plateau en centre d'appels, ou d'un cadre commercial, technique... Le titulaire de cette mention complémentaire travaille dans des bureaux de type paysagé ou organisés en plateau. Pour toute activité, il utilise avec rigueur, précision et rapidité, selon des procédures normées et, en général dans le cadre d'une charte 'qualité', des applications informatiques professionnelles couplées avec un équipement téléphonique adéquat. Il est évalué en fonction d'indicateurs de performance. L'activité est tributaire des flux d'appels téléphonques entrants ou sortants. Les conditions de travail s'inscrivent dans une large amplitude horaire qui peut être en horaires décalés, samedi, dimanche et jours fériés, dans le cadre des réglementations en vigueur. Il doit faire preuve du niveau de culture générale, de curiosité et de maîtrise des outils d'information et de communication, nécessaires à l'exercice de ses fonctions. L'activité ne s'exerce pas en face à face, elle nécessite une excellente élocution, un sens de l'écoute et un sens commercial développés, une capacité d'adaptation et de réactivité aux différentes situations de communication et une résistance au stress.

Métiers et débouchés

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

D1408

Téléconseil et télévente

Secteurs d'activité

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d'activité très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transport, distribution, vente directe et par correspondance....qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client. Il existe également des prestataires de services spécialisés (centre d'appels autonomes....).

Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance - en apprentissage