Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance
Commerce ·Certificats de spécialisation et FCIL·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Certificats de spécialisation et FCIL
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Non
- Ville
- Lille
- Région
- Hauts-de-France
Construis ta liste de vœux Parcoursup
Ajoute cette formation pour évaluer l'équilibre de ta liste : sécurisé, cible, ambitieux.
Cette formation (Certificats de spécialisation et FCIL) en Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance est dispensé par Lycée professionnel Sonia Delaunay (Lille - 59) à Lille (Hauts-de-France). Le taux d'accès est de 52% (95 candidats pour 18 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Téléconseil et télévente. Données mises à jour le 11 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 52% d'admis
- 18 places
- 95 candidats l'an passé · 5,3 par place
- Rang du dernier admis : 34
- Majoritairement bac pro (15%) · techno 8%
- Mention au bac · Non communiqué
- 23% de femmes · 77% d'hommes
- 23% de néo-bacheliers · 77% en réorientation
- 33% d'admis boursiers
- 23% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 92% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 56 % vs 202495 en 2025
38 en 2018 95 en 2025
Taux d'accès
-9 pts depuis 202252 % en 2025
61 % en 2022 52 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le Certificat de Spécialisation en Assistance, conseil, vente à distance, tu dois être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel, idéalement dans le secteur tertiaire. Il est essentiel de posséder de bonnes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, car la formation inclut des interactions en langue étrangère.
En plus de ces prérequis académiques, il est important d'avoir des compétences relationnelles adaptées aux métiers de la relation client. La formation se déroule dans un environnement numérique, donc une certaine aisance avec les outils digitaux est nécessaire. Si tu as un intérêt pour la négociation et les relations commerciales, ce certificat est fait pour toi.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil, Vente à Distance, proposé par le Lycée Professionnel Sonia Delaunay à Lille, vise à te former pour gérer la relation client à distance. Cette formation s’adresse principalement aux bacheliers des filières technologiques et professionnelles souhaitant développer leurs compétences dans un secteur en pleine expansion.
Au cours de cette formation, tu apprendras à utiliser efficacement les technologies de communication pour interagir avec les clients. Cela inclut la gestion d’appels téléphoniques, la réponse à des requêtes via chat, et la réalisation de missions classiques de vente, comme le suivi et la fidélisation de la clientèle. En parallèle, tu développeras des compétences en anglais, essentielles pour échanger avec une clientèle internationale.
Les enseignements sont centrés autour de la gestion de la relation client, de la prospection à la vente, en passant par la gestion des conflits. Ce parcours te préparera à des situations concrètes, te permettant ainsi de devenir un professionnel compétent et polyvalent dans le domaine de la relation client.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- CS - Assistance, conseil, vente à distance
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les diplômés de ce certificat peuvent prétendre à divers métiers, notamment conseiller/ère relation client à distance, téléconseiller/ère, ou encore télévendeur/euse. Ces postes sont en forte demande dans des secteurs variés tels que les télécommunications, les services bancaires, ou encore les administrations publiques.
En termes de salaire, un conseiller relation client peut gagner en moyenne entre 1 500 et 2 200 euros brut par mois, selon l'expérience et l'entreprise. Lille, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ce domaine, ce qui en fait une ville attractive pour commencer ta carrière.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 5 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.