Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance

Le Certificat de Spécialisation en Assistance, Conseil, Vente à Distance, proposé par le Lycée Professionnel Sonia Delaunay à Lille, vise à te former pour gérer la relation client à distance. Cette formation s’adresse principalement aux bacheliers des filières technologiques et professionnelles souhaitant développer leurs compétences dans un secteur en pleine expansion.

Au cours de cette formation, tu apprendras à utiliser efficacement les technologies de communication pour interagir avec les clients. Cela inclut la gestion d’appels téléphoniques, la réponse à des requêtes via chat, et la réalisation de missions classiques de vente, comme le suivi et la fidélisation de la clientèle. En parallèle, tu développeras des compétences en anglais, essentielles pour échanger avec une clientèle internationale.

Les enseignements sont centrés autour de la gestion de la relation client, de la prospection à la vente, en passant par la gestion des conflits. Ce parcours te préparera à des situations concrètes, te permettant ainsi de devenir un professionnel compétent et polyvalent dans le domaine de la relation client.

Pour intégrer le Certificat de Spécialisation en Assistance, conseil, vente à distance, tu dois être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel, idéalement dans le secteur tertiaire. Il est essentiel de posséder de bonnes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, car la formation inclut des interactions en langue étrangère.

En plus de ces prérequis académiques, il est important d'avoir des compétences relationnelles adaptées aux métiers de la relation client. La formation se déroule dans un environnement numérique, donc une certaine aisance avec les outils digitaux est nécessaire. Si tu as un intérêt pour la négociation et les relations commerciales, ce certificat est fait pour toi.

Avec un taux d'accès de 77% et seulement 18 places disponibles, cette formation est relativement accessible. Pour maximiser tes chances d’admission, il est conseillé d'avoir un bon niveau en communication orale et écrite, ainsi qu'une appétence pour les environnements numériques.

Prépare-toi également à démontrer tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial lors de l’entretien de sélection. Si tu as déjà une expérience, même minime, dans la relation client, n'hésite pas à la mettre en avant.

Les diplômés de ce certificat peuvent prétendre à divers métiers, notamment conseiller/ère relation client à distance, téléconseiller/ère, ou encore télévendeur/euse. Ces postes sont en forte demande dans des secteurs variés tels que les télécommunications, les services bancaires, ou encore les administrations publiques.

En termes de salaire, un conseiller relation client peut gagner en moyenne entre 1 500 et 2 200 euros brut par mois, selon l'expérience et l'entreprise. Lille, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ce domaine, ce qui en fait une ville attractive pour commencer ta carrière.