I1404 Installation & Maintenance

Conseiller

Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations

Aussi appelé

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatiqueAssistant / Assistante micro-informatiqueAssistant / Assistante sur site informatiqueCorrespondant / Correspondante micro-informatiqueSupport aux utilisateurs en informatiqueSupport technique hot line en informatiqueTechnicien / Technicienne bureautiqueTechnicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatiqueTechnicien / Technicienne d'assistance en informatiqueTechnicien / Technicienne de help desk en informatiqueTechnicien / Technicienne de hot line en informatiqueTechnicien / Technicienne en téléassistance en informatique +5

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matérielsFormer les utilisateurs aux nouvelles technologies

Communication, Multimédia

Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur

Recherche, Innovation

Analyser, résoudre un problème courant ou complexeEvaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support

Data et Nouvelles technologies

Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futursConfigurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurConfigurer les équipements réseau et serveursDiagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauInstaller et paramétrer des logiciels de réseauIntégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiquesRéaliser une configuration standard sur un poste de travail

Construction

Installer un équipement chez un client

Maintenance, Réparation

Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptionsDépanner des équipements informatiquesGérer un parc informatique

Prévention des risques

Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécuritéSurveiller le bon fonctionnement des machines

Relation client

Analyser les besoins des clientsApporter une assistance technique aux équipes

Stratégie de développement

Optimiser les performances des réseaux informatiques

Communication

Relayer de l'information

Organisation

Assurer la confidentialité des informations des clientsGérer la documentation technique et les archives de projetsRespecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance