G1701 Hôtellerie & Tourisme

Concierge d'hôtel

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Aussi appelé

Assistant / Assistante concierge d'hôtelConcierge d'entreprise

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Compétences

Savoir-faire

Management

Développer et animer un réseau de partenaires et de prestatairesFaciliter la communication entre différents départements de l'hôtelOrganiser le travail d'une équipe

Communication, Multimédia

Créer, organiser ou coordonner un évènement

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Prévention des risques

Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Droit, contentieux et négociation

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communsSurveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Relation client

Anticiper les besoins et attentes des clients fidèlesAssurer un accueil téléphoniqueCommuniquer avec les clients pour des demandes spécifiquesConseiller et orienter les clients dans leurs démarchesRéaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Développement commercial

Assurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientFournir des informations touristiques et locales aux clientsOrganiser un espace de réception

Communication

Parler une ou plusieurs langues étrangèresRendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

Maintenir la confidentialité des informations clientRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesRespecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailUtiliser les outils numériques