M1704 Support à l'entreprise

Responsable relation client (CRM)

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Aussi appelé

Adjoint / Adjointe service clientsChargé / Chargée de clientèle e-commerceChargé / Chargée de clientèle en ligneChef / Cheffe du service clientsCustomer Relationship Manager (CRM)Directeur / Directrice clientèleDirecteur / Directrice de clientèle d'agence de publicitéResponsable administratif / Responsable administrative du service clientsResponsable de la gestion clientèleResponsable de la relation clientèleResponsable e-CRM electronic Customer Relationship ManagementResponsable fidélisation clientèle +5

Comment y accéder

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipe

Gestion des Ressources Humaines

Gérer les ressources humaines

Communication, Multimédia

Concevoir des supports de communication et d'image

Recherche, Innovation

Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs

Qualité

Améliorer une procédure qualité

Logistique

Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Gestion administrative et comptable

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activité

Gestion et contrôle

Réaliser des opérations comptables

Relation client

Recueillir l'avis et les remarques d'un clientTraiter les demandes de support technique

Développement commercial

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèleConcevoir une stratégie de relation clientèleMener une campagne d'e-mailingParticiper à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

Stratégie de développement

Concevoir et gérer un projetDéfinir la stratégie des systèmes d'informationsMettre en place des solutions d'amélioration de la performancePiloter une activité