M1704 Support à l'entreprise
Responsable relation client (CRM)
Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Aussi appelé
Adjoint / Adjointe service clientsChargé / Chargée de clientèle e-commerceChargé / Chargée de clientèle en ligneChef / Cheffe du service clientsCustomer Relationship Manager (CRM)Directeur / Directrice clientèleDirecteur / Directrice de clientèle d'agence de publicitéResponsable administratif / Responsable administrative du service clientsResponsable de la gestion clientèleResponsable de la relation clientèleResponsable e-CRM electronic Customer Relationship ManagementResponsable fidélisation clientèle +5
Comment y accéder
Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Compétences
Savoir-faire
Management
Animer, coordonner une équipe
Gestion des Ressources Humaines
Gérer les ressources humaines
Communication, Multimédia
Concevoir des supports de communication et d'image
Recherche, Innovation
Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
Qualité
Améliorer une procédure qualité
Logistique
Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
Gestion administrative et comptable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts
Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
Réaliser des opérations comptables
Relation client
Recueillir l'avis et les remarques d'un clientTraiter les demandes de support technique
Développement commercial
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèleConcevoir une stratégie de relation clientèleMener une campagne d'e-mailingParticiper à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Stratégie de développement
Concevoir et gérer un projetDéfinir la stratégie des systèmes d'informationsMettre en place des solutions d'amélioration de la performancePiloter une activité
Organisation
Expliquer et faire respecter les règles et procéduresUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Etre force de propositionEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Publics spécifiques
Clientèle d'entreprises Particuliers Personnes en situation de handicap
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
Travail le samedi
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
M1707 Responsable Commercial
795 formation s
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Secteurs d'activité
Communication et marketing
