G1201 Hôtellerie & Tourisme
Guide-accompagnateur
En tant que professionnel du tourisme, le guide accompagnateur contribue à l'enrichissement de l'expérience de voyage et à la qualité de séjour. Organise et coordonne des excursions et des visites guidées pour des groupes de touristes Fournit des informations culturelles, historiques et pratiques aux voyageurs Assure la liaison entre les touristes et les différents prestataires de services locaux Veille à la sécurité et au bien-être des participants tout au long du voyage Adapte les itinéraires en fonction des intérêts et des besoins spécifiques des groupes Gère les imprévus et assure une expérience de qualité, même en cas de changements de dernière minute
Aussi appelé
Accompagnateur / Accompagnatrice de séjour linguistiqueAccompagnateur / Accompagnatrice de voyagesAccompagnateur / Accompagnatrice de voyages ou d'activités culturelles, sportives et de plein airAccompagnateur / Accompagnatrice d'excursionsAccompagnateur / Accompagnatrice tourismeAccompagnateur / Accompagnatrice touristiqueAgent / Agente d'accompagnement du tourismeCoordinateur / Coordinatrice de séjour touristiqueGuide de paysGuide de tourisme d'aventureGuide tour leaderGuide touristique
Comment y accéder
Aucune formation spécifique n'est exigée pour exercer ce métier, toutefois une qualification de niveau Bac à Bac+2 en tourisme est recommandée.
Compétences
Savoir-faire
Animation
Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur
Management
Assurer la coordination des activités touristiquesPrévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
Assister les touristes en cas de besoin spécifique
Qualité
Surveiller la qualité des services touristiques
Gestion administrative et comptable
Etablir une demande d'autorisation, de réservation
Droit, contentieux et négociation
Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux
Protection des personnes et de l'environnement
Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques
Relation client
Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécuritéAccueillir et informer les touristes sur les sites historiquesGarantir la satisfaction du clientInformer le client sur l'environnement touristique et culturelRépondre aux questions spécifiques des touristes
Développement commercial
Evaluer la satisfaction clientGérer les réservations et les itinéraires de voyageRéaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire à la demande du client
Communication
Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristesMaintenir une communication claire et professionnelleSensibiliser aux coutumes et traditions locales
Organisation
Maintenir à jour les informations touristiques disponiblesProposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursionsRecueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristiqueRéaliser une veille documentaireSurveiller le respect des horaires lors des excursionsUtiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
Savoir-être professionnels
Avoir le sens du serviceFaire preuve d'autonomieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Travailleur indépendant
Lieux et déplacements
Zone départementale Zone internationale Zone régionale
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public En extérieur
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés Travail saisonnier
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Culture et patrimoine Tourisme
