DEUST - Accueil d'excellence en tourisme

Cette formation s’adresse à toi si tu aimes le contact avec le public, les langues, la culture générale et les univers liés au tourisme. Un intérêt pour l’histoire et la géographie est utile, car tu devras comprendre et valoriser des lieux, des territoires et des patrimoines auprès de visiteurs aux attentes variées.

Avant de candidater, il faut être à l’aise en français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, car les métiers visés demandent une expression claire, précise et professionnelle. Tu dois aussi avoir étudié au lycée au moins deux langues, avec l’anglais et une autre langue comme l’allemand ou l’espagnol, et disposer d’un bon niveau pour communiquer avec des visiteurs étrangers.

Le profil attendu est celui d’un étudiant sérieux, ouvert, curieux et capable d’adopter une posture professionnelle : présentation soignée, sens du service, écoute, initiative et capacité à travailler en équipe. Il faut aussi avoir en tête que la 2e année se fait en apprentissage : tu devras donc rechercher une structure d’accueil et être prêt à alterner entre les cours et le travail en entreprise.

Ce n'est pas inaccessible, mais ton dossier doit montrer clairement que tu as compris les métiers visés et que tu as le bon profil pour travailler au contact du public.

Dans ton projet de formation motivé, insiste sur tes expériences liées à l'accueil, au service ou à la relation client : job d'été, stage, bénévolat dans un événement, aide dans une association, expérience en hôtellerie-restauration, vente ou animation. Même une expérience courte peut compter si tu expliques ce qu'elle t'a appris : gérer une demande, rester poli sous pression, renseigner quelqu'un, travailler en équipe.

Soigne particulièrement le français, les langues et la présentation de ton projet. Les attendus mentionnent une expression écrite et orale solide, une présentation impeccable et un vrai goût du contact. Si tu postules, prépare aussi la question de l'alternance : les données indiquent une formation non proposée en alternance à l'entrée, mais précisent que la 2e année se déroule en apprentissage. Renseigne-toi auprès de l'université pour confirmer l'organisation exacte et commence tôt à repérer des structures d'accueil possibles.

Le DEUST Accueil d'excellence en tourisme de l'Université d'Angers forme en deux ans aux métiers de l'accueil, de la relation client et de la vente dans le tourisme. Tu y apprends à recevoir des visiteurs français ou étrangers, à comprendre leurs attentes, à les conseiller et à leur proposer des prestations adaptées : hébergement, activités, visites, transport ou services sur place.

La formation est très orientée terrain : gestion de réservations, utilisation d'outils numériques, argumentation commerciale, communication sur les réseaux sociaux, animation d'espaces d'accueil, suivi de la satisfaction client. Tu travailles aussi la posture professionnelle : expression orale, présentation, réactivité, sens du service et capacité à gérer des publics variés, y compris des personnes en situation de handicap.

Les langues sont un point important. Le profil attendu est celui d'un étudiant ayant déjà étudié au moins deux langues au lycée, avec l'anglais et une autre langue comme l'allemand ou l'espagnol. La formation demande aussi une bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, car les métiers visés reposent beaucoup sur la communication.

Étudier à Angers peut être un atout pour ce secteur : la ville est bien située dans le Val de Loire, une zone touristique forte avec patrimoine, vignobles, événements culturels et proximité de Nantes, Tours et de la façade atlantique. L'Université d'Angers permet donc de se former dans un territoire où l'accueil touristique, l'hôtellerie et les services aux visiteurs sont bien présents.

Ce DEUST te prépare aux métiers de l’accueil, du conseil et de la vente dans le tourisme : sites touristiques, lieux culturels, offices de tourisme, structures de loisirs, hébergements ou acteurs d’un territoire. Tu apprends à recevoir des visiteurs français et étrangers, à comprendre rapidement leur demande, à les orienter et à leur proposer une expérience adaptée, y compris lorsqu’il faut tenir compte d’un handicap ou d’un besoin particulier.

La formation développe aussi la dimension commerciale du métier. Tu travailles l’argumentation, la vente de prestations touristiques, la gestion des réservations et l’utilisation d’outils numériques liés à la relation client. Tu apprends à présenter une offre, à valoriser un site ou un territoire, à contribuer à des actions de e-commerce et à utiliser les réseaux sociaux pour attirer, informer et fidéliser les visiteurs.

Tu renforces tes compétences en communication, notamment en langues étrangères, à l’écrit comme à l’oral. Une place importante est donnée à la posture professionnelle : travailler en équipe, prendre des initiatives, s’adapter aux publics, gérer une situation d’accueil avec méthode et représenter correctement une structure auprès des clients et partenaires.

La formation t’amène également à comprendre l’écosystème touristique local : acteurs du territoire, partenariats, prestataires, fournisseurs, enjeux d’accessibilité et de tourisme durable. La 2e année se déroule en alternance, ce qui te permet de mettre en pratique tes compétences en entreprise et de progresser dans des situations réelles d’accueil, de vente et d’animation touristique.

Ce DEUST prépare à des postes opérationnels dans l'accueil touristique, l'hôtellerie, les agences de voyages, les sites de loisirs, les lieux culturels, les compagnies de transport ou les structures événementielles. Les métiers visés sont par exemple réceptionniste en hôtellerie, night auditor, conseiller en voyages, agent de comptoir, billettiste, agent d'escale, agent d'enregistrement ou agent de service client.

Tu peux travailler dans des secteurs où le contact client est central : hébergement-restauration, arts et activités récréatives, services touristiques, transport de voyageurs. Les recruteurs recherchent des profils capables de parler plusieurs langues, d'utiliser des outils de réservation, de vendre une prestation et de représenter correctement une structure face au public.

À Angers et dans les Pays de la Loire, les débouchés peuvent se trouver dans l'hôtellerie urbaine, les sites patrimoniaux du Val de Loire, les offices de tourisme, les domaines viticoles ouverts aux visiteurs, les événements culturels ou les entreprises liées au voyage. En début de carrière, les salaires sont souvent proches du SMIC à environ 1 800 € brut mensuels selon le poste, avec des évolutions possibles vers chef de réception, responsable accueil, conseiller voyages confirmé ou coordinateur d'équipe après expérience.