Charge de clientèle (GROUPE IGS CIEFA)

Les données fournies ne précisent pas le taux d’accès ni le nombre de places, donc il est difficile de mesurer précisément la sélectivité. En revanche, comme la formation est en alternance, ton dossier ne suffit pas toujours : ta capacité à trouver une entreprise d’accueil peut être déterminante.

Pour candidater, mets en avant tout ce qui prouve que tu es à l’aise avec la relation client : job étudiant en vente, restauration, accueil, bénévolat, stage, projet commercial, participation à un événement, gestion d’un compte sur les réseaux sociaux ou expérience de prospection. Même une expérience courte peut compter si tu expliques ce que tu as appris : écouter, convaincre, gérer un client mécontent, travailler avec des objectifs.

Prépare aussi ton projet professionnel. Tu n’as pas besoin de savoir exactement dans quel secteur tu veux travailler, mais tu dois pouvoir expliquer pourquoi la vente et la relation client t’intéressent. Avant l’entretien, renseigne-toi sur les métiers possibles, entraîne-toi à présenter ton parcours en deux minutes et commence tôt ta recherche d’alternance auprès d’entreprises lyonnaises : agences d’intérim, banques, assurances, commerces spécialisés, immobilier, services aux entreprises ou startups BtoB.

La formation Chargé de clientèle du Groupe IGS - CIEFA, à Lyon 9e, prépare à un diplôme de niveau 5, équivalent bac+2. Elle se suit en alternance, ce qui te permet d’apprendre le métier en cours tout en développant une vraie expérience en entreprise.

Tu y apprends à gérer une relation client de bout en bout : accueillir un client ou un prospect, comprendre son besoin, proposer une offre adaptée, argumenter, conclure une vente, suivre la satisfaction et traiter les premières réclamations. La formation insiste aussi sur la vente omnicanale : téléphone, mail, réseaux sociaux, point de vente, outils digitaux et CRM.

Une partie importante du programme porte sur les données commerciales. Concrètement, tu apprends à utiliser des outils de veille, des tableaux de bord, des logiciels CRM ou ERP, à mettre à jour une base client, à analyser des indicateurs de performance et à préparer des reportings utiles pour une équipe commerciale.

Selon l’orientation choisie, tu peux te spécialiser davantage dans l’animation d’un point de vente, avec la gestion des stocks, le merchandising et les actions commerciales, ou dans la prospection, avec la création de fichiers prospects, la préparation de campagnes et le suivi des résultats. Cette formation peut te convenir si tu aimes le contact, les objectifs concrets, la négociation et les environnements où il faut être réactif.

Étudier à Lyon est un vrai atout pour l’alternance : la métropole accueille de nombreuses entreprises dans les services, la banque-assurance, l’immobilier, l’intérim, l’industrie, l’énergie, le commerce spécialisé et le BtoB. Le 9e arrondissement, bien relié au reste de l’agglomération, permet aussi de viser des entreprises situées à Lyon, Villeurbanne, Vaise, Écully ou dans les zones d’activité de l’ouest lyonnais.

Cette formation te prépare à travailler dans la relation client, la vente et le développement commercial. Tu apprends à comprendre un marché, suivre les tendances, analyser la concurrence et utiliser les informations recueillies pour aider l’entreprise à mieux vendre ses produits ou services.

Une partie importante du programme porte sur les outils numériques utilisés en entreprise : logiciels CRM, tableaux de bord, bases de données clients, outils de reporting. Tu apprends à mettre à jour un fichier client, exploiter des données commerciales, suivre des indicateurs de performance et proposer des actions pour améliorer les résultats.

Tu développes aussi des compétences concrètes en vente : préparer un argumentaire, créer ou mettre à jour des supports commerciaux, accueillir un client en magasin, par téléphone ou en ligne, identifier ses besoins, présenter une offre adaptée, conclure une vente puis assurer le suivi pour fidéliser.

• Si tu choisis l’orientation point de vente, tu travailles sur l’organisation de l’espace commercial, la mise en valeur des produits, l’animation des opérations commerciales et la coordination d’une équipe au service des clients.
• Si tu choisis l’orientation prospection, tu apprends à préparer un fichier de prospects, construire un plan d’action, contacter de nouveaux clients et suivre tes démarches commerciales en B2C ou en B2B.

À la sortie, tu peux viser des postes comme chargé de clientèle, conseiller commercial, assistant commercial, conseiller de vente, commercial sédentaire, téléconseiller évolutif, chargé de prospection ou adjoint de rayon selon ton alternance et l’option suivie.

Les secteurs possibles sont nombreux : services aux particuliers ou aux entreprises, banque, assurance, intérim, immobilier, industrie, énergie, construction, commerce spécialisé ou commerce de gros. Dans la région lyonnaise, le marché est favorable aux profils commerciaux, car beaucoup d’entreprises ont besoin de développer leur portefeuille client, fidéliser leurs clients existants et mieux exploiter leurs données commerciales.

Le taux d’emploi annoncé est de 63%. C’est un indicateur encourageant, mais il faut le lire avec prudence : ton insertion dépendra beaucoup de ton entreprise d’alternance, de ta capacité à atteindre des objectifs commerciaux et du secteur choisi. Les premiers postes peuvent être orientés terrain, téléphone ou point de vente, avec des évolutions possibles vers responsable de portefeuille, chargé d’affaires junior, manager de rayon ou responsable d’équipe commerciale.