4 (BAC...) Alternance

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE)

CHAMBRE DE COMMERCE D INDUSTRIE DE MAINE LOIRE

Angers, Maine-et-Loire, Pays de la Loire

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Vendeur Conseil Omnicanal, proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Maine-et-Loire à Angers, te prépare à devenir un professionnel de la vente capable de naviguer entre différents canaux de distribution. Ce diplôme de niveau 4 (équivalent au Bac) est accessible en alternance, te permettant de combiner théorie et pratique sur le terrain.

Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer la relation client sur plusieurs plateformes, que ce soit en magasin, par téléphone ou en ligne. Les compétences que tu développeras incluent la prospection de nouveaux clients, la mise en valeur des produits en rayon et le conseil personnalisé pour conclure des ventes. Tu deviendras un véritable acteur de l'expérience client, en assurant un service de qualité sur tous les canaux.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans le secteur du commerce, notamment dans la vente de matériel médical ou paramédical. Si tu as un goût prononcé pour le contact humain et que tu es à l'aise avec les outils numériques, cette formation est faite pour toi.

Conseils de candidature

La sélection pour intégrer cette formation peut être compétitive, alors prépare-toi à mettre en avant ta motivation et tes expériences précédentes dans le domaine de la vente ou du service client. Il est conseillé de bien comprendre les enjeux du commerce omnicanal et de te familiariser avec les outils numériques utilisés dans ce secteur. Pense à illustrer tes compétences en communication et ton sens du service lors de l'entretien.

Si tu as des expériences en vente, même courtes, n'hésite pas à les mentionner. Les admissions prennent en compte les candidats qui montrent une réelle passion pour le commerce et le contact client, alors sois authentique et convaincant dans ta présentation.

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont nombreux, avec un fort taux d'insertion professionnelle. En effet, environ 67% des diplômés trouvent un emploi dans les six mois suivant l'obtention de leur diplôme. Les métiers visés incluent principalement vendeur ou vendeuse de matériel médical et paramédical, mais aussi d'autres postes dans le secteur du commerce, notamment dans la grande distribution.

Le secteur du commerce est en constante évolution, et la demande pour des profils capables de gérer des ventes sur plusieurs canaux est croissante. À Angers, le tissu économique est dynamique, avec un grand nombre de petites et moyennes entreprises (PME) qui recherchent des vendeurs compétents. Les salaires peuvent varier, mais en moyenne, un vendeur conseil peut espérer débuter autour de 1 600 à 1 800 euros brut par mois.

Spécialités et parcours

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Compétences visées

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale Ses principales activités sont centrées sur : * La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients. * L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal. * L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution. * Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés. 2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente Ses principales activités sont centrées sur : * La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente. * La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services. * L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente. * La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente. 3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal Ses principales activités sont centrées sur : * L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence. * La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil. * Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne. * La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client

Métiers et débouchés

vendeur/euse de matériel médical, paramédical

D1408

Téléconseil et télévente

D1401

Assistanat commercial

D1214

Vente en habillement et accessoires de la personne

D1403

Relation commerciale auprès de particuliers

D1212

Vente en décoration et équipement du foyer

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux. Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

Certification

Code RNCP : RNCP36865

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.