4 (BAC...) Alternance

ASSISTANCE, CONSEIL, VENTE A DISTANCE

GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF

Dourdan, Yvelines, Île-de-France

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le certificat de spécialisation « Assistance, Conseil, Vente à Distance » proposé par le GIP Formation Continue et Insertion Professionnelle à Dourdan te prépare à gérer la relation client à distance. Ce parcours est idéal si tu souhaites développer des compétences en communication et en vente, tout en apprenant à utiliser les technologies de l'information.

Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer des appels téléphoniques, à dialoguer par chat, et à conseiller les clients avec un discours professionnel. Tu seras également formé à la téléprospection, à l'assistance technique, et à la gestion des conflits. L’anglais est aussi au programme, car tu devras être capable d’échanger avec des clients anglophones.

Cette formation s'adresse aux bacheliers technologiques ou professionnels, particulièrement ceux issus des secteurs commercial et administratif. Si tu es à l'aise avec les nouvelles technologies et que tu as un bon relationnel, ce certificat est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour intégrer cette formation, il te faudra passer par Parcoursup. Assure-toi d'avoir un baccalauréat technologique ou professionnel, surtout dans le secteur tertiaire. Les candidats retenus ont généralement de bonnes compétences en communication et s'intéressent aux relations commerciales. Pense à mettre en avant tes expériences en vente ou en service client dans ton dossier.

Si tu n’as pas encore beaucoup d’expérience, pas de panique ! Montre ta motivation et ton intérêt pour les métiers de la relation client. Une bonne maîtrise de l'anglais et une aisance avec les outils numériques seront de réels atouts pour ta candidature.

Débouchés et insertion

Après avoir obtenu ton certificat, plusieurs métiers s'offrent à toi. Tu pourras devenir conseiller/ère relation client à distance, téléconseiller/ère ou encore télévendeur/euse. Le secteur de la relation client est en pleine expansion, notamment dans les Yvelines où de nombreuses entreprises recherchent des professionnels qualifiés.

Les salaires varient selon l'expérience et le poste, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 1 600 à 2 200 euros brut par mois. Le marché local est dynamique, avec des opportunités dans des secteurs variés tels que les télécommunications, la banque, ou les services administratifs.

Spécialités et parcours

D1408

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire. Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client. Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques. S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.
Accès Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.

Compétences visées

Activités visées

Les activités du titulaire de cette mention complémentaire peuvent être regroupées dans les fonctions suivantes : fonction « assistance - conseil », fonction «prospection - vente à distance ». Selon la taille, le type d’entreprise et le secteur d’activité, il peut être amené à se spécialiser dans l’une ou l’autre de ces fonctions. Les principales activités sont : Maîtriser la relation client au téléphone - Prendre en charge un appel et le clôturer - Recevoir un appel et qualifier la demande - Émettre un appel, en exposer le motif - Gérer les situations conflictuelles - Conseiller et/ou assister - Vendre : prospecter, négocier et fidéliser - Mener une enquête ou réaliser un sondage - Procéder à un recouvrement Utiliser les technologies de l'information et de la communication - Prendre en charge le poste de travail - Gérer les appels téléphoniques - Traiter les documents et les informations à l'aide de l'outil informatique - Transmettre et recevoir un message textuel, chiffré, imagé ou multimédia, un fichier de données Utiliser les techniques de la communication - Rendre compte par écrit d'une communication orale - Traiter un message écrit en français et en anglais - Produire un message personnalisé Travailler au sein d'une équipe - Se situer dans le service - S’auto-évaluer - Rendre compte oralement et par écrit - Concourir à l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs

Compétences attestées

Conduite d'activités professionnelles Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication Gestion de la relation client Utiliser les techniques de communication Travailler au sein d'une équipe Anglais professionnel Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication Utiliser les techniques de communication

Métiers et débouchés

conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1408

Téléconseil et télévente

Secteurs d'activité

Le titulaire de la mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients. Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements que de petites et moyennes entreprises intégrant dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client (internalisation). Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes, centres de débordement…). À titre d’exemple, les entreprises peuvent relever du secteur des télécommunications, des administrations, des collectivités territoriales et services publics, des assurances, des banques, du transport, de l’industrie, de la distribution, de la vente directe et par correspondance…

Certification

Code RNCP : RNCP38402

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.