Activités visées
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe encadrent et accompagnent une équipe et coordonnent un axe, une marque dans un point de vente, un corner de grands magasins, un secteur géographique pour mettre en place toutes les actions nécessaires afin de garantir la désirabilité de la marque, la satisfaction client et atteindre les objectifs commerciaux dans les univers mode, beauté, accessoires et luxe. Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe sont chargés de gérer les actions qui influencent directement le recrutement des clients et assurent leur satisfaction afin de les fidéliser à l’enseigne et/ou la maison. Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe travaillent au cœur de l’équipe de vente et supervise l’organisation du quotidien. Le travail des responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe est complexe en raison de l’omnicanalité dans lequel nous vivons aujourd’hui. Il.elle doit donc agir pour unifier tous les canaux de vente. En boutique, il est exemplaire et s’assure que l’équipe accompagne un client avant, pendant, après l’expérience client. Le pilotage du clientelling avec l’équipe est un axe majeur pour booster son chiffre d’affaires et booster les ventes de demain. En résumé, il.elle : * est l’ambassadeur.drice de la maison, de la marque, de ses valeurs et de son histoire * est le garant d’une expérience client sans couture qui intégre omnicanalité * développe le chiffre d’affaires de la marque et/ou de l’axe * optimise les résultats dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs * est exemplaire, référent de son équipe et invite à développer l’excellence * Anime l’équipe au quotidien pour garantir la performance commerciale de l’espace * participe à l’élaboration de la stratégie de développement commercial Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe sont avant tout responsable de la vente et d’une expérience client sur mesure et personnalisée, de l’animation et de la formation d’une équipe dans une marque ou dans une enseigne. Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe assurent les résultats commerciaux et la rentabilité de son magasin (ou axe) dans le respect de la politique commerciale, de la qualité de la relation clients, de la fidélisation et de l’image de la Marque Enseigne. Dans un univers très concurrentiel et/ou le.a client.e est de plus en plus cross canal, les fonctions qui lui sont confiées sont évolutives d’année en année.
Compétences attestées
Dans un contexte exigeant et en constante évolution, le Responsable du développement commercial Mode, Luxe, Beauté aux côtés du directeur.rice de boutique et/ou Directeur.trices régional.es développe l'activité d’un ou de plusieurs point de vente, espace, corner, secteur en animant son équipe. Garant du respect de la stratégie commerciale et d’image de la Maison ou de l’enseigne, il.elle est chargé.e de développer et fidéliser la clientèle afin d'optimiser les résultats de l’espace de vente et de l'Expérience Client. il apparaît que les compétences du marché sont regroupées en 3 pôles : DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Acteur.trice de l'expérience client et suivi des Ventes * Alterne une présence quotidienne en back office et sur la surface de vente, il.elle participe activement à la réalisation des objectifs en respectant la cérémonie de vente de la Maison, marque ou enseigne * Garantie le niveau d’excellence en terme d’accueil et de conseils * Utilise de façon personnalisée les méthodes de cross et up selling * S’affirme avec exemplarité en terme d’expérience clients, de gestion des sujets délicats et litigieux du service après vente * Participe activement à la digitilisation de la boutique et /ou espace de vente * Optimise la relation avant/pendant/après la vente (clientelling). Animation des ventes * Anime et mobilise l’équipe au quotidien sur les objectifs commerciaux en informant, en accompagnant et en contrôlant son équipe * Délègue aux collaborateur.trices les séquences d’animation des ventes, les accompagne et réalise les feed backs. * Organise avec les équipes des évènements clients en ou hors point de vente. Fixation des objectifs en lien avec un.e directeur.trice de boutique et/ou régional.e * Porte, communique les décisions d’entreprise et accompagne le changement en s’assurant de la bonne compréhension et application * Participe à la fixation des objectifs individuels et collectifs en cohérence avec la stratégie commerciale et les budgets définis chaque année * Analyse des tableaux de bord et demeure acteur.trice du budget en fonction du plan marketing et commercial * Analyse et suit les résultats commerciaux et la rentabilité du magasin en pilotant l’ensemble des indicateurs de vente (écart palier, TT, PM, PA, …). Contrôle * Pilote au quotidien la réalisation des objectifs en s’appuyant sur les outils d’animation des ventes et définit les plans d’actions correspondants * Pilote le développement du CA par axe défini dans le cadre du budget du magasin et des objectifs marques * Reporte à son DR ou responsable de réseau de boutiques, les résultats de performance commerciale du magasin * Suit la qualité attendue de l’expérience client de la maison en points de vente (écoutes de vente) * Contrôle le merchandising. Communication * Echange régulièrement avec son DR/DM sur l’activité du magasin et de l’équipe * Est l’interface privilégiée des services du siège et relaie l’information auprès de l’équipe * Remonte vers le N+1 les informations concernant sa zone de chalandise (concurrence, association de commerçants…) * Est force de propositions auprès des équipes marketing et commerciales. MANAGEMENT INTERMEDIAIRE DE PROXIMITE * Organise le travail en optimisant les plannings (trafic client, plan de charge et tâches fonctionnelles) pour garantir la prise en charge du client ( avant/pendant/ après son passage en magasin) et le C.A du magasin en respectant les budgets d’heures * Communique et informe son équipe à travers des réunions mensuelles, RDV hebdomadaires, briefings journaliers * Recrute et intègre l’équipe de son magasin avec l’aide du DR (validation) et du service Recrutement (sourcing) * Délègue à des collaborateur.trices des missions opérationnelles et l’animation de l’équipe en lui fixant les objectifs et en le contrôlant * Evalue, accompagne et développe les compétences de ses collaborateurs en s’appuyant sur les entretiens de performance annuels, les formations et les « feed back » constructifs réguliers * Identifie les potentiels de son équipe et accompagne leurs souhaits d’évolution * Gère les conflits susceptibles d’intervenir au sein de l’équipe * Met en place toutes les actions visant la cohésion et la convivialité au sein de l’équipe. ORGANISATION DU MAGASIN, ESPACE, CORNER Tenue du point de vente / sécurité * Communique, participe et contrôle le respect des process et procédures (merchandising, opérations promotionnelles, planning) magasin * Communique et fait appliquer les règles du jeu, consignes et procédures de sécurité de l’entreprise * Elabore des plans d’actions adaptés à la lutte contre la démarque inconnue, informe et contrôle la mise en œuvre par son équipe * Respecte et fait respecter les règles de présentation et de respect des codes du luxe à la française (tenue, badge, maquillage soigné…) * Gère et contrôle les flux financiers. Approvisionnement et gestion opérationnelle * Vérifie la disponibilité des produits et réalise les commandes et précommandes auprès du service approvisionnement * Edite, contrôle et valide les mouvements de marchandises (livraisons, transferts…) les stocks lors des inventaires tournants * Résout les problèmes quotidiens du magasin en collaboration avec les services du siège (approvisionnement, personnel, maintenance…).
