M1614 Support à l'entreprise

Standardiste

Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes

Aussi appelé

Standardiste bilingue

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Data et Nouvelles technologies

Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicMaintenir une base de données des contacts à jourMettre à jour un dossier, une base de données

Gestion administrative et comptable

Fournir un rapport quotidien des appels traitésGérer les agendas et planifier des rendez-vous

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un publicGérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande client

Communication

Enregistrer des messages précis pour les destinatairesRelayer de l'information

Organisation

Assurer la confidentialité des informations des appelantsUtiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Etre ouvert aux changementsFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises Salariés

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public Station assise prolongée

Formations qui préparent à ce métier

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