M1614 Support à l'entreprise
Standardiste
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Aussi appelé
Standardiste bilingue
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicMaintenir une base de données des contacts à jourMettre à jour un dossier, une base de données
Gestion administrative et comptable
Fournir un rapport quotidien des appels traitésGérer les agendas et planifier des rendez-vous
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicGérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande client
Communication
Enregistrer des messages précis pour les destinatairesRelayer de l'information
Organisation
Assurer la confidentialité des informations des appelantsUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Etre ouvert aux changementsFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Publics spécifiques
Clientèle d'entreprises Salariés
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public Station assise prolongée
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Gestion administrative et ressources humaines
