D1204 Commerce & Vente
Agent technico-commercial
L'agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels, au sein d'une agence de location et prend en charge les réservations par téléphone, par mail ou via le site internet. Il accueille et conseille les clients, vérifie les véhicules et procède à l'encaissement Il réalise la livraison et la restitution du véhicule loué Il assure également le suivi de l'état du parc et contribue à l'approvisionnement de la station de location en véhicules Il planifie et assure le suivi des petites réparations sur véhicules et organise l'activité de préparation de véhicules
Aussi appelé
Agent / Agente de comptoir en location de véhiculesAgent / Agente d'opérations de location de véhiculesLoueur / Loueuse de véhiculesLoueur / Loueuse de véhicules automobiles
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec le CQP agent technico-commercial en location de véhicules.
Compétences
Savoir-faire
Maintenance, Réparation
Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhiculeGérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhiculesIdentifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de locationOrganiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponiblesProcéder au rechargement des véhicules électriques
Transport
Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
Gestion administrative et comptable
Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)Réaliser la facturation
Droit, contentieux et négociation
Constituer un dossier client en cas de litigeEtablir et éditer un contrat de location de véhiculeInformer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de locationInformer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
Relation client
Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de locationConduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de locationConseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériquesPrésenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
Développement commercial
Conclure une transactionProposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du clientTraiter les réclamations client de l'agence de location
Organisation
Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhiculesRespecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
Savoir-être professionnels
Faire preuve d'autonomieFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivitéOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Publics spécifiques
Clientèle d'affaires Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires et durée du travail
Travail le samedi
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Automobile