D1204 Commerce & Vente

Agent technico-commercial

L'agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels, au sein d'une agence de location et prend en charge les réservations par téléphone, par mail ou via le site internet. Il accueille et conseille les clients, vérifie les véhicules et procède à l'encaissement Il réalise la livraison et la restitution du véhicule loué Il assure également le suivi de l'état du parc et contribue à l'approvisionnement de la station de location en véhicules Il planifie et assure le suivi des petites réparations sur véhicules et organise l'activité de préparation de véhicules

Aussi appelé

Agent / Agente de comptoir en location de véhiculesAgent / Agente d'opérations de location de véhiculesLoueur / Loueuse de véhiculesLoueur / Loueuse de véhicules automobiles

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec le CQP agent technico-commercial en location de véhicules.

Compétences

Savoir-faire

Maintenance, Réparation

Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhiculeGérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhiculesIdentifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de locationOrganiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponiblesProcéder au rechargement des véhicules électriques

Transport

Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel

Gestion administrative et comptable

Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)Réaliser la facturation

Droit, contentieux et négociation

Constituer un dossier client en cas de litigeEtablir et éditer un contrat de location de véhiculeInformer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de locationInformer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules

Relation client

Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de locationConduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de locationConseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériquesPrésenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client

Développement commercial

Conclure une transactionProposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du clientTraiter les réclamations client de l'agence de location

Organisation

Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhiculesRespecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur