D1238 Commerce & Vente

Chef

Le chef d'agence de location de véhicules encadre des équipes de gestion et de commercialisation des véhicules de location. Gère le parc de véhicules disponibles à la location en analysant des tableaux de bord pour le suivi Optimise la satisfaction client en élaborant des procédures qualité, traite les réclamations des fournisseurs et des clients Supervise les opérations quotidiennes de l'agence, incluant la gestion des réservations et des retours de véhicules Développe des stratégies commerciales proposant une politique de prix dynamique pour augmenter la rentabilité de l'agence Organise les activités du secteur de la location (comptoir, téléphone, suivi de flotte, etc.) Participe à l'organisation fonctionnelle de l'agence et des lieux de location

Aussi appelé

Responsable de comptoir en location de voitures

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un CQP Chef d'agence de location ou un BTS Négociation et digitalisation de la relation client aussi en management commercial opérationnel.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipeConduire les entretiens individuels annuels et professionnelsOrganiser le travail d'une équipeRecruter un collaborateurRepérer les écarts entre les compétences réelles et requisesSensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)Superviser et évaluer les performances de l'équipeTraiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Maintenance, Réparation

Optimiser les processus de maintenance des véhiculesSuperviser le nettoyage et la maintenance des véhiculesVérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies

Prévention des risques

Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnelRenforcer les mesures de sécurité des transactions

Qualité

Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients ou fournisseursContrôler régulièrement l'état des véhicules retournés

Pilotage et maîtrise des coûts

Contrôler les marges et la rentabilité de l'activitéEtablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules

Gestion et contrôle

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référenceGérer le flux des véhiculesParticiper à la gestion du budget de ses activités

Droit, contentieux et négociation

Appliquer les règles du droit du travailAssurer le suivi des garantiesFaire appliquer la législation dans la location de véhiculesGérer des réclamations et litigesRespecter les conditions générales de vente

Relation client

Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de locationConduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de locationConseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériquesElaborer et proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes du clientPrésenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client

Développement commercial

Conclure une transactionElaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de venteMettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesNégocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises localesTraiter les réclamations client de l'agence de location

Stratégie de développement

Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhiculesDéfinir une stratégie de conduite du changementDévelopper des stratégies pour augmenter la satisfaction clientMettre en ½uvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe