G1709 Hôtellerie & Tourisme

Agent

L'agent d'accueil et de prévention en camping accueille les clients à leur arrivée et les accompagne jusqu'à leur emplacement ou leur hébergement locatif. Veille à la fluidité des arrivées et départs, au respect des règles d'installation et de sécurité et à la propreté des emplacements Communique des informations et répond aux premières demandes des vacanciers Assure un contact permanent avec l'équipe de réception Peut venir en appui à la réception en fonction des pics d'activité Peut collaborer à l'organisation d'évènements

Aussi appelé

Agent / Agente d'accueil et de prévention en hôtellerie de plein airAgent / Agente d'accueil polyvalent en hôtellerie de plein airAgent / Agente d'accueil terrainChargé / Chargée d'installation des clientsRéférent / Référente emplacement

Comment y accéder

Ce métier est accessible sans qualification spécifique. Cependant une formation de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du tourisme en facilitera l'accès. La maîtrise de l'anglais est fortement appréciée. Une première expérience en accueil, animation ou logistique sera également un atout. Le permis de conduire est requis pour les déplacements sur le site.

Compétences

Savoir-faire

Management

Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Production, Fabrication

Utiliser des équipements spécifiques pour l'accessibilité des personnes à mobilité réduite (PMR)

Maintenance, Réparation

Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenanceSurveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs

Prévention des risques

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesContrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementairesDétecter les comportements suspectsDétecter une situation anormale et informer

Qualité

Assurer la conformité des opérations de maintenance

Gestion administrative et comptable

Effectuer l'état des lieux et l'inventaire d'entrée et de sortie du client

Protection des personnes et de l'environnement

Encourager les écogestes et la réduction de l'empreinte environnementaleIntégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Relation client

Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départFournir des informations touristiques et locales aux clientsInformer les clients sur les règles de sécurité et les services disponiblesPrésenter le plan du site et les emplacements aux nouveaux arrivantsRépondre aux demandes d'informations et besoins des clients pendant leur séjour

Communication

Collaborer avec les services internes (direction, accueil, service technique) et externes (pompiers, gendarmerie, etc.) en cas de dangerCommuniquer en langue anglaise à l'oral et a l'écritCommuniquer à l'oral en milieu professionnelOrganiser son travail au sein d'une équipe pluriprofessionnelleParler une ou plusieurs langues étrangèresRendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableS'adapter à son interlocuteurSensibiliser les clients sur les gestes écoresponsables (tri, eau, déchets) et de préservation du site

Organisation

Faire appliquer les règles d'hygiène, de sécurité, d'accessibilité et de protection de l'environnementGérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minuteRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesRespecter les standards qualité de l'établissementUtiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du serviceFaire preuve d'autonomieFaire preuve de réactivité

Contexte de travail

Statut d'emploi

Contrat travail saisonnier Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Publics spécifiques

Tous types de public

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public

Horaires et durée du travail

Travail durant les vacances scolaires Travail le samedi Travail les week-ends et jours fériés Travail saisonnier Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité