M1613 Support à l'entreprise

Télésecrétaire

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Aussi appelé

Secrétaire téléphonique

Comment y accéder

Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste

Communication, Multimédia

Transcrire des messages vocaux en texte

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour un dossier, une base de donnéesRenseigner, mettre à jour une documentation techniqueUtiliser des logiciels de prise de rendez-vous

Gestion administrative et comptable

Gérer les agendas et planifier des rendez-vousGérer les agendas électroniquesRenseigner des documents clientsRenseigner des documents médico-administratifs

Relation client

Assurer un accueil téléphoniqueDétecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du clientIdentifier, traiter une demande clientRespecter les délais de réponse et de traitementRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Développement commercial

Développer et fidéliser la relation client

Communication

Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entrepriseCollaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travailGarantir la confidentialité des informationsRédiger des messages et des emails professionnelsSavoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)Utiliser l'anglais en contexte professionnel

Organisation

Archiver des dossiers et documents de référenceArgumenter pour résoudre des conflits ou des malentendusClasser des documentsSuivre les procédures de réponse standardiséesUtiliser les outils numériques