G1707 Hôtellerie & Tourisme

Responsable de vestiaire

Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients. Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles

Aussi appelé

Gardien / Gardienne de vestiairesVestiaireVestiairiste

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.

Compétences

Savoir-faire

Communication, Multimédia

Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisésUtiliser des équipements de communication

Data et Nouvelles technologies

Utiliser des systèmes de gestion électronique

Maintenance, Réparation

Désinfecter et décontaminer un équipementOrganiser le rangement dans un espace de stockageSuivre la gestion des zones de stockage

Prévention des risques

Gérer le stress en situation de forte affluence

Gestion des stocks

Réaliser l'étiquetage de produits

Gestion administrative et comptable

Respecter les horaires de travail

Droit, contentieux et négociation

Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiairesGérer les conflits en cas de litige avec un client

Protection des personnes et de l'environnement

Assurer la sécurité des objets déposésGérer les flux de personnes

Relation client

Accueillir les clients à l'entrée du service proposéAssurer un accueil téléphoniqueCommuniquer avec les clients pour des demandes spécifiquesFournir un service de qualitéGérer les objets trouvésInformer, renseigner, orienter une personne sur le siteRecueillir l'avis et les remarques d'un clientRéceptionner les bagages, les vêtements des clients

Développement commercial

Développer et fidéliser la relation clientFournir des informations touristiques et locales aux clients

Communication

Communiquer à l'oral en milieu professionnelParler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situationsAssurer la confidentialité des informationsGérer des situations de crise ou d'urgenceMaintenir un environnement de travail propre et organiséRespecter les normes de l'établissementRespecter les procédures d'hygièneRespecter les protocoles de sécurité en vigueur