K1229 Services à la personne
Médiateur administratif
Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.
Compétences
Savoir-faire
Management
Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
Assurer une médiationFaciliter la résolution de questions et démarches administrativesInformer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
Data et Nouvelles technologies
Analyser des situations à risque et proposer des solutionsAnalyser le contexte de vie d'une personne ou d'une familleUtiliser des logiciels de gestion administrative
Gestion administrative et comptable
Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolutionRédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administrationRédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts
Assurer la gestion administrative d'une activité
Droit, contentieux et négociation
Appliquer un cadre juridique ou réglementaireExpliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementairesRespecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendanceSuivre l'évolution des dossiers
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicAnalyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration
Stratégie de développement
Mettre en place des partenariats stratégiquesRespecter les délais et les échéances
Communication
Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels
Organisation
Assurer la confidentialité des échanges et informations
Développement des compétences
Actualiser régulièrement ses connaissances
Savoir-être professionnels
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivité
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
Collectivités territoriales Organisme public
Formations qui préparent à ce métier
Aucune formation trouvée pour ce métier dans notre base.
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Secteurs d'activité
Gestion administrative et ressources humaines
