G1244 Hôtellerie & Tourisme

Directeur

Le Directeur des jeux supervise les opérations liées aux jeux de table et aux machines à sous. Gère et forme les équipes de croupiers et personnels de salle Contrôle l'application des règles des jeux et des procédures de sécurité Surveille l'équité et la sincérité des jeux et le respect de la réglementation Collabore avec les services de sécurité pour prévenir les fraudes

Aussi appelé

Directeur / Directrice Machines à Sous (MAS)Directeur adjoint / Directrice adjointe des jeuxMembre du comité de direction des jeux

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en management du tourisme ou management de casino mais plus généralement après une expérience confirmée de croupier. L'activité des jeux d'argent est réglementée. Un casier judiciaire vierge et un agrément de jeu délivré par le ministère de l'Intérieur sont nécessaires.

Compétences

Savoir-faire

Animation

Animer la table de jeu

Management

Animer des temps de brief ou de debriefAnimer, coordonner une équipeMettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprisePlanifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Gestion des Ressources Humaines

Recruter et former les nouveaux membres du personnel

Conseil, Transmission

Former le personnel aux différentes tables de jeuxFormer les employés sur les réglementations anti-blanchimentTransmettre une technique, un savoir-faire

Recherche, Innovation

Observer et repérer les changements de comportement des joueurs

Data et Nouvelles technologies

Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies

Maintenance, Réparation

Vérifier le fonctionnement des équipements de jeux

Prévention des risques

Détecter les comportements suspectsEvaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécuritéPlanifier les opérations de maintenance des équipementsSuperviser les opérations quotidiennes

Gestion administrative et comptable

Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains et de collecte des paris perdusOrganiser et planifier une activitéPlanifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité

Droit, contentieux et négociation

Argumenter en cas de litiges ou de contrôlesContrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementairesContrôler le respect des règles et procédures de jeuxGérer des réclamations et litiges

Relation client

Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clientsInformer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésRépondre aux attentes d'un clientRépondre aux demandes d'information

Développement commercial

Développer et fidéliser la relation client

Communication

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clientsEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieParler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendusExpliquer et faire respecter les règles et procéduresIntervenir en cas d'incident ou d'urgence