Conseiller
Le Conseiller à distance de banque gère des relations clientèles à distance, offrant un service personnalisé et efficace. Gère les appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients Propose des produits et services bancaires adaptés aux profils des clients en assurant le suivi et la résolution d'éventuels problèmes Traite les opérations bancaires courantes comme les virements, les placements et les ouvertures de compte Maintient à jour ses connaissances sur les produits bancaires et la réglementation en vigueur Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients par un service de qualité
Aussi appelé
Téléconseiller / Téléconseillère en banque
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS banque, conseiller de clientèle, Licence en économie ou un Master finance. La certification AMF est obligatoire pour exercer ce métier.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Data et Nouvelles technologies
Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Gestion et contrôle
Analyser et gérer les risques financiersAnalyser les besoins du client pour proposer des solutions financières adaptées
Droit, contentieux et négociation
Appliquer la législation et la réglementation en vigueurContrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementairesGérer des réclamations et litiges
Relation client
Analyser les besoins des clientsCollaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniquesConseiller dans le cadre d'une relation commercialeIdentifier, traiter une demande clientRenseigner le client à distance
Développement commercial
Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèleAssurer et développer une relation commerciale à distanceNégocier des conditions commerciales
Communication
Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)Travailler, interagir à distance
Organisation
Assurer la confidentialité des informations des clientsRespecter les normes de sécurité informatique
Savoir-être professionnels
Faire preuve d'autonomieFaire preuve de réactivitéFaire preuve de sens des responsabilités
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels
Possibilité de télétravail Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés Travail en journée
Types de structures
Centres d'appels
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Finance, banque et assurance
