N3112 Transport & Logistique

Commissaire de bord

Le commissaire de bord marine coordonne les activités d'un bateau de transport de passagers (réception, hébergement, restauration, divertissements) et est responsable du bon déroulement et de la bonne organisation des prestations proposées à bord ainsi que des activités touristiques (excursions, animations, conférences, etc.). Supervise l'équipe de navigation pour respecter les horaires et assure la fluidité des embarquements Gère les services hôteliers à bord d'un navire, assurant confort et sécurité des passagers Coordonne l'accueil, la restauration, l'hébergement et les activités de loisirs Forme le personnel pour garantir un service de qualité Assure la gestion des stocks et des approvisionnements nécessaires à bord Intervient dans la gestion des situations d'urgence dans le respect des normes de sécurité et d'hygiène

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un niveau Bac à Bac + 5 commercialisation et services. Un Brevet de capitaine de première classe de la navigation maritime. Des modules spécifiques sur la sécurité maritime, gestion de crise sont un atout.

Compétences

Savoir-faire

Management

Superviser l'équipe en charge de l'accueil des passagers

Prévention des risques

Assurer la sécurité des biens et des personnesAssurer la sécurité des passagers durant la croisière

Transport

Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents

Relation client

Accompagner les passagers et répondre à leurs demandesConduire les passagers vers leur cabineEtre au service des passagers à bord d'un paquebot de croisière, un ferry ou un bateau de navigation fluvialeEvaluer régulièrement les besoins et attentes des passagersFournir des informations locales aux passagers si nécessaireInformer les passagers des services offerts à bord et sur les activités proposéesTraiter les demandes des passagers de manière efficaceVérifier les billets de voyage

Développement commercial

Développer des stratégies pour améliorer l'expérience clientOrganiser et superviser la restauration à bord : salles de restaurant, bar, service des boissons et des repasOrganiser et superviser les divertissements proposés à bord

Stratégie de développement

Collaborer avec les équipes pour optimiser les processusCoordonner les activités à bord du navirePiloter une activité

Communication

Assurer la communication des informations de voyage aux passagersCollaborer avec le personnel de bord pour la gestion des passagersCommuniquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateurGérer les interactions avec les passagers de manière professionnelleParler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Assurer la sécurité des passagers en cas d'urgenceGérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficaceInformer les passagers des procédures de sécurité à bordRespecter les normes de sécurité et de conduite

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du serviceEtre ouvert aux changementsEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précision

Contexte de travail

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Travail avec des organisations ou partenaires internationaux

Lieux et déplacements

Zone internationale Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En contact avec du public En milieu exigu ou confiné En milieu maritime Polyactivité Port de tenue professionnelle ou d'uniforme