Chargé
Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation
Aussi appelé
Chargé / Chargée de clientèle en assurancesConseiller à distance en assurances / Conseillère à distance en assurancesTéléconseiller / Téléconseillère en assurances
Comment y accéder
Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.
Compétences
Savoir-faire
Data et Nouvelles technologies
Mettre à jour un dossier, une base de donnéesUtiliser des logiciels spécifiques
Qualité
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Gestion administrative et comptable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion et contrôle
Evaluer et gérer un sinistre
Droit, contentieux et négociation
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementairesNégocier un contratSuivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Relation client
Recueillir et analyser les besoins client
Développement commercial
Assurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientElaborer, adapter une proposition commercialeMobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assuranceNégocier des conditions commercialesPrésenter et valoriser un produit ou un service
Stratégie de développement
Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsOptimiser la performance de l'organisation
Communication
Communiquer à l'oral en milieu professionnelPréparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Organisation
Expliquer et faire respecter les règles et procéduresGérer une situation d'urgenceRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesRespecter la confidentialité des informations
Développement des compétences
Actualiser régulièrement ses connaissancesMaintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
Savoir-être professionnels
Faire preuve de contrôle de soiFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivité
Contexte de travail
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Possibilité de télétravail Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail par roulement
Types de structures
Centres d'appels
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Finance, banque et assurance
