D1515 Commerce & Vente
Agent
Un agent de billetterie est chargé de la vente et de la gestion des titres d'accès (billets, places, réservations) pour des événements culturels, sportifs, des spectacles. Accueille et renseigne les clients sur les événements, les tarifs et les disponibilités Vend des billets en respectant les procédures de caisse et les règles de réservation Encaisse les paiements et assure la gestion des transactions (espèces, carte bancaire, en ligne) Gère les réservations, modifications et annulations selon les conditions établies Contrôle la validité des billets et résout les éventuels problèmes ou réclamations
Aussi appelé
Responsable de billetterie
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac dans les domaines de l'accueil, du commerce ou du tourisme, et il peut également être exercé sans diplôme spécifique avec de l'expérience dans la relation client.
Compétences
Savoir-faire
Data et Nouvelles technologies
Utiliser les logiciels de billetterie et outils informatiques dédiés
Gestion des stocks
Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
Gestion administrative et comptable
Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifairesGérer les paiements et les transactions financières
Relation client
Gérer les attentes des clients en période de forte affluenceInformer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésOptimiser l'accueil des différents publicsOptimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attenteRépondre aux attentes d'un client
Développement commercial
Contractualiser une prestationPrésenter et valoriser un produit ou un serviceRecueillir l'avis et les remarques d'un client
Organisation
Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposés
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivité
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public Travail répétitif ou cadence imposée
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail les week-ends et jours fériés Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
Centres d'appels Commerce de proximité
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Artisanat d'art, audiovisuel et spectacle Commerce et distribution
