D1432 Commerce & Vente

Assistant

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Compétences

Savoir-faire

Management

Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients

Gestion des Ressources Humaines

Etablir des protocoles de communication interne

Conseil, Transmission

Assurer la formation continue de l'équipe de service client

Communication, Multimédia

Elaborer des stratégies de communication multicanalOptimiser les canaux de communication avec les clients

Data et Nouvelles technologies

Maintenir à jour les bases de données clientsUtiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clientsUtiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Qualité

Analyser les données de satisfaction clientAnalyser les retours et les réclamations clients

Gestion administrative et comptable

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activité

Gestion et contrôle

Gérer les budgets alloués au service client

Droit, contentieux et négociation

Assurer le respect des réglementations sectoriellesGérer les réclamations et les feedbacks clientsSuivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un publicAssurer un accueil téléphoniqueEffectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du clientTraiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Développement commercial

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèleDévelopper et fidéliser la relation clientDévelopper un portefeuille clients et prospectsEtablir un devisNégocier avec les fournisseurs et les clientsNégocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprisePlanifier des campagnes promotionnellesProposer des solutions adaptées aux demandes des clientsVendre une prestation ou un produit

Stratégie de développement

Développer des outils de suivi des interactions clientsProposer des améliorations basées sur les retours clientsSuivre les indicateurs de performance du service client

Communication

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clientsRelayer de l'informationRendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)

Organisation

Assurer la confidentialité des informations clientsAssurer la confidentialité des échanges et informationsFormer les nouveaux employés aux procédures du service clientMettre en ½uvre des politiques de confidentialité des données clientsUtiliser les outils numériques