BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

UTEC Avon- Fontainebleau (77)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Avon
Région
Île-de-France
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 20 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 25 %
  • Motivation · 30 %
  • Engagement et activités · 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'UTEC d'Avon, situé à proximité de Fontainebleau en Île-de-France, est une formation qui te prépare aux défis du monde commercial moderne. Grâce à l'alternance, tu vas combiner théorie et pratique, ce qui est un atout dans un secteur en constante évolution.

Au cours de ce BTS, tu apprendras à développer une clientèle, à créer des plans de prospection, mais aussi à maîtriser la communication et la négociation. Tu seras formé à l'utilisation d'outils numériques pour analyser des informations et proposer des solutions commerciales efficaces, tout en gardant un œil sur le développement durable.

Cette formation s'adresse aux lycéens titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro en commerce ou même d'un bac général. Si tu es passionné par le commerce, le management et les interactions client, ce BTS est fait pour toi.

En plus des compétences commerciales, tu apprendras à travailler en équipe et à t'organiser efficacement, des qualités essentielles pour réussir dans le monde du travail.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour candidater au BTS NDRC, prépare un dossier solide qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital. Les admissions se font sur dossier, et tu pourrais être amené à passer des tests ou un entretien, donc prépare-toi à valoriser tes expériences et ta motivation.

Les candidats retenus ont généralement un bon dossier scolaire. Si tu as des projets ou des expériences dans le domaine commercial, n'hésite pas à les inclure. Montre que tu es prêt à évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après l'obtention de ton BTS NDRC, les débouchés sont nombreux et variés. Tu peux envisager des postes comme chef des ventes, conseiller en relation client, ou encore responsable d'équipe commerciale. Le secteur est en pleine expansion, et les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client dans un contexte digitalisé.

Les salaires varient selon le poste et l'expérience, mais tu peux espérer commencer autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout dans des domaines en forte demande comme l'agroalimentaire ou les services digitaux.

La région Île-de-France, où se situe l'UTEC, dispose d'un tissu économique dynamique, offrant de nombreuses opportunités d'emploi dans le secteur commercial. C'est un véritable avantage pour ta recherche de stage ou d'emploi après le diplôme.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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