BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Évry-Courcouronnes
- Région
- Île-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis Alternance Normandie - Evry-Courcouronnes (91) à Évry-Courcouronnes (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 253 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 40 places annoncées
- 253 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (34 % des vœux)
- 55 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Si tu souhaites intégrer ce BTS, prépare un dossier solide qui met en avant tes compétences en management, ta passion pour le commerce et ta capacité à travailler en équipe. Les candidats ayant une bonne maîtrise des outils numériques et un sens aiguisé de la communication ont un avantage.
Il est également conseillé de te familiariser avec des notions de marketing digital et de prospection. Une mention au bac ou un bon dossier peut ouvrir la porte à des poursuites d'études, alors ne néglige pas tes performances académiques !
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 30 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage à Evry-Courcouronnes te prépare à devenir un expert de la relation client. Durant cette formation, tu apprendras à créer et gérer une clientèle grâce à des stratégies de prospection modernes. Tu seras également formé à la communication et à la négociation, te permettant d'analyser le marché et d'élaborer des solutions commerciales adaptées.
Au programme, tu découvriras comment utiliser divers outils numériques pour interagir avec les clients et gérer plusieurs activités simultanément. L'accent est mis sur le développement durable et la prise de décision commerciale, en tenant compte des tendances du marché et des politiques de l'entreprise.
Cette formation s'adresse aux élèves de bac STMG, bac pro métiers du commerce et de la vente, ou même aux bacheliers généraux qui souhaitent se spécialiser dans la relation client et le digital. La formation est accessible sur dossier, et des tests ou entretiens peuvent être requis.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ta formation, tu pourras prétendre à divers métiers dans le domaine commercial et de la relation client. Parmi les débouchés, on trouve des postes tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance.
Le secteur est dynamique, avec des entreprises de divers horizons cherchant des professionnels capables de gérer des relations clients à distance et de s'adapter aux évolutions du marché. Les salaires peuvent varier, mais un débutant peut espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros brut par an.
De plus, les entreprises de la région Île-de-France, notamment à Evry-Courcouronnes, offrent de nombreuses opportunités, surtout dans le commerce et les services numériques.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.