BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

ALESIA FORMATION (Amiens - 80)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Amiens
Région
Hauts-de-France
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 30 %
  • Méthodes de travail · 15 %
  • Savoir-être · 25 %
  • Motivation · 25 %
  • Engagement et activités · 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Alesia Formation à Amiens est une formation dynamique axée sur le développement des compétences commerciales dans un monde digitalisé. Tu apprendras à gérer la relation client sous toutes ses formes, que ce soit en face-à-face ou à distance, et à utiliser les outils numériques pour optimiser cette interaction.

Au cours de ta formation, tu seras formé à des compétences essentielles comme la prospection de clientèle, la négociation commerciale et l’animation de réseaux de partenaires. Tu apprendras également à maîtriser les enjeux de la relation client digitale et à développer des stratégies e-commerce. Ce BTS est idéal pour ceux qui souhaitent allier théorie et pratique, grâce à un apprentissage en alternance qui te permettra de mettre en application tes connaissances directement en entreprise.

Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et le commerce. Si tu es à l'aise avec les échanges et que tu aimes le contact avec les clients, ce BTS est fait pour toi. De plus, avec l'essor du numérique, les compétences acquises te seront d'une grande valeur sur le marché du travail.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est une formation qui attire de nombreux candidats, donc il est important de bien préparer ta candidature. Assure-toi de mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital. Un bon dossier Parcoursup est essentiel, alors prends le temps de rédiger une lettre de motivation convaincante qui souligne ton projet professionnel.

Pense également à te renseigner sur les entreprises qui recrutent des alternants dans la région d'Amiens. Un stage ou une première expérience dans le domaine peut vraiment faire la différence. Sois prêt à montrer ta motivation et ta capacité à travailler en équipe lors des entretiens.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreuses opportunités professionnelles. Les diplômés peuvent travailler dans divers secteurs, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales, industrielles ou même dans des associations. Les métiers accessibles incluent chargé de relation client, conseiller commercial, ou encore responsable e-commerce.

En termes de salaires, un débutant peut s'attendre à un salaire moyen d'environ 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon l’entreprise et le secteur. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, en particulier dans les domaines en pleine croissance comme le digital et le e-commerce.

La ville d'Amiens, au cœur des Hauts-de-France, possède un tissu économique diversifié, ce qui est un atout pour trouver des entreprises partenaires et des opportunités d'emploi dans la région.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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